Všeobecné obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi společností PHIVIO a jejím zákazníkem (zejména Specialistou), pokud není uvedeno jinak. Objednáním našich služeb potvrzujete, že jste se s těmito všeobecnými obchodními podmínkami (dále jen „Obchodní podmínky“) řádně seznámili, rozumíte jim a souhlasíte s jejich dodržováním. Odsouhlasením Všeobecných obchodních podmínek se tyto Všeobecné obchodní podmínky stávají nedílnou součástí našeho vzájemného smluvního ujednání, na jehož základě Vám jako uživateli budeme my, společnost PHIVIO, poskytovat Služby (případně Služby na míru). Není-li mezi námi dohodnuto jinak nebo není-li v těchto Obchodních podmínkách stanoveno jinak, uzavřeli jsme s vámi smlouvu okamžikem, kdy jsme vám zaslali akceptační e-mail s odkazem na dokončení (provedení) vaší registrace na Portál (www.phivio.cz) a od tohoto okamžiku začíná plynout Zkušební doba.

Phivio APP je aplikace pro mobilní telefony a podobná zařízení, která se instaluje pomocí specializovaného softwaru (např. App store, Play Store, Google Play atd.). Uživatelé se registrují do aplikací prostřednictvím našeho portálu v souladu s postupy uvedenými v obchodních podmínkách.

Náš vztah se uzavírá především na dálku. Smluvní vztah mezi námi a Specialisty (zákazníky) vzniká na základě uzavřené kupní smlouvy ve smyslu obchodního zákoníku, pokud z kogentních ustanovení příslušných právních předpisů nevyplývá jinak. Pokud jsme některou část smlouvy uzavřeli odlišně, má naše individuální ujednání přednost před obchodními podmínkami v této části individuálně sjednané podmínky.

1.1       Pokud není v Obchodních podmínkách výslovně uvedeno jinak, mají následující pojmy následující význam:
 

„My“ nebo „PHIVIO“
znamená obchodní společnost Phivio. r. o., se sídlem: Bancíkovej 17007/1A, Bratislava - městská část Ružinov 821 03, IČ: 50 400 681, zápis: Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, Oddiel: Sro, Vložka číslo: 112579/B

 
„Uživatel“
znamená jakýkoli registrovaný uživatel Portálu, bez ohledu na to, zda je to Specialista nebo jiná osoba (fyzická nebo právnická osoba), jakož i neregistrovaní návštěvníci Portálu

 
„Vy“ nebo „Specialista“

znamená uživatel naší Služby, který za každých okolností je výlučně v postavení jiném než spotřebitel, a kterým je výlučně fyzická osoba-podnikatel a/nebo právnická osoba, případně fyzická osoba avšak vždy spojená s podnikáním (výkonem lékařské činnosti -  poskytování zdravotní péče a/nebo , provozováním specializovaných zdravotnických ambulancí a / nebo službami souvisejícími se zkrášlováním těla)
 
„Klinika“
znamená právnická osoba, která je provozovatelem zdravotního zařízení ve smyslu platných právních předpisů a povolení a/nebo právnická, resp. fyzická osoba-podnikatel, která je provozovatelem zařízení neinvazivní péče o tělo poskytující služby související se zkrášlováním těla, a má k provozování daných služeb všechna potřebná oprávnění a licence, a která (daná osoba) může být shodná se Specialistou a/nebo být Specialistou zadána v profilu Specialisty na Portálu

 
„Lékař“
znamená fyzická osoba – podnikatel, který provádí poskytování samostatné zdravotnické praxe, který má na poskytování potřebné vzdělání, který může být shodný se Specialistou a/nebo být Specialistou zadán v profilu Specialisty na Portálu v rámci profilu vytvořeného Specialistou v Portálu, ačkoli není dán lékař – fyzická osoba – podnikatelům

 
„Odborník“
znamená fyzická osoba nebo fyzická osoba – podnikatel, která je odlišná od Lékaře a poskytuje služby související se zkrášlováním těla a/nebo jiné neinvazivní estetické zákroky a výkony, a má k jejich poskytování potřebná oprávnění a licence, která může být shodná se Specialistou pouze v případě , pokud jde o podnikatelský subjekt a/nebo může být Specialistou zadána v profilu Specialisty na Portálu v rámci profilu vytvořeného Specialistou v Portálu

 
„Služba“
znamená námi poskytnutý prostor na Portálu, v jehož rámci je Specialista oprávněn vytvořit profil jedné Kliniky nebo profil pro jednoho Lékaře/Odborníka, se kterým má Specialista platně uzavřený smluvní vztah, a to podle námi přednastaveného vizuálního řešení profilu, který bude (je) umístěn na Portáli. Službou je i plnění poskytované na míru na základě akceptované Individuální objednávky. Detaily nabízených služeb jsou vždy uvedeny v Ceníku, přičemž platí, že uplynutím Zkušební doby je zpoplatněna po dobu jednoho (1) roku od uplynutí Zkušební doby

 
„Zkušební doba“
znamená dobu 3 (tří) po sobě následujících měsíců ode dne registrace do Portálu, během které poskytování Služby není zpoplatněno (je zpoplatněno sazbou 0,- Kč/3 měsíce)

 
„Portál“ nebo „Portál Phivio“
znamená webová stránka dostupná přes (abecedně): www.phivio.at, www.phivio.au, www.phivio.ca, www.phivio.com, www.phivio.co.uk, www.phivio.co.za, www.phivio.cz, www.phivio.de, www.phivio.eu, www.phivio.ie, www.phivio.nz, www.phivio.sk a dělí se na veřejně a neveřejně přístupnou část

 
„Phivio App“
znamená mobilní aplikaci společnosti PHIVIO, s názvem „Phivio“, která je volně ke stažení pro Uživatele prostřednictvím k tomu určených softwarů v mobilních telefonech a obdobných zařízeních (např. App store, Obchod play, Google play a podobně), pro jejíž použití se vyžaduje stažení a její otevření na mobilním zařízení (mobilní telefon, tablet) a disponování operačním systémem k tomu určeným

 
„Pacient“
znamená registrovaný Uživatel v Portálu, který nezakupuje Službu ale může být přispěvatelem oprávněného (ne nepovoleného) obsahu do Portálu v souladu s Pravidly Portálu (např. recenze a příběhy k výkonům Specialistů, Lékařů, Odborníků, které s nimi absolvoval)

 
„Pravidla Portálu“

znamenají Obchodní podmínky, Oznámení o zpracování osobních údajů, platné právní předpisy České republiky a Slovenské republiky (zejména Trestní zákon, Zákon o přestupcích, Občanský zákoník aj.), Podmínky používání Phivio

 
„Cena“
znamená poplatek za Službu, s roční vázaností, fakturovaný jednorázově po uplynutí 3-měsíční zkušební doby, splatný do 14-ti kalendářních dnů ode dne odeslání faktury zákazníkovi. Prodávající si vyhrazuje možnost měnit interval i cenu poplatku – uvedené se však nevztahuje na již zakoupené členské během zakoupeného intervalu (doby vázanosti). Po uplynutí Zkušební doby je nevratná. 

„Reklama a Sponzorovaný obsah“

znamená jakoukoli formu komerční, informační nebo propagační komunikace zobrazované, distribuované nebo zveřejněné prostřednictvím Portálu, Portálu v části Produkty, nebo související digitální platformy (např. e-mail, aplikace, RSS, notifikace, newsletter). Objednávání Reklamy a Sponzorovaného obsahu se realizuje ve formě Individuální objednávky (Článek 8).

„Rezervační systém“ nebo „Objednací systém“

společnost Phivio provozuje Rezervační systém (Objednací systém), jehož prostřednictvím si uživatelé mohou rezervovat termíny. Tento systém je poskytován jako volitelná a doplňková služba. Rezervační systém funguje na principu automatického přidělování termínů podle dostupnosti, kterou uvede specialista v systému. Společnost Phivio jako poskytovatel Rezervačního systému negarantuje, že konkrétní termín bude uživateli přidělen, ani že bude dostupný ve všech případech. Skutečnost, že uživatel obdrží, resp. nedostane termín, nezakládá v žádném případě nárok uživatele ani specialisty na odškodnění nebo jinou formu náhrady.

Společnost Phivio nenese odpovědnost za neúspěšnou rezervaci nebo nedoručení potvrzení o termínu v případě, že uživatel zadá nesprávné nebo neúplné kontaktní údaje (zejména e-mailovou adresu nebo telefonní číslo), případně selže-li doručení z důvodů na straně třetích stran (např. poskytovatel e-mailových služeb nebo mobilního operátora). Uživatelé portálu berou na vědomí, že objednací systém má pouze zprostředkovatelský a technický charakter a nezakládá právní nárok na poskytnutí zdravotní péče ani na vznik jakékoli smluvní povinnosti ze strany společnosti Phivio vůči uživateli nebo specialistovi. Phivio také nemůže nést odpovědnost v případě, že specialista (lékař, klinika, odborník nebo jiný specialista) používá ve svém profilu tlačítko „Objednat se“ k přesměrování na rezervační systém poskytovaný třetími stranami.

1.2       Důležité upozornění. Našim zákazníkem (smluvním partnerem zakupujícím Službu) může být výlučně Specialista (tj. fyzická osoba – podnikatel nebo právnická osoba, která má udělenou platnou licenci na poskytování zdravotní péče ve státě svého sídla/místa podnikání, respektive disponuje platným a účinným oprávněným na poskytování služeb souvisejících se zkrášlováním těla). Pokud chce být našim zákazníkem v postavení Specialisty fyzická osoba, může jí být vždy jen v souvislosti s propagováním své podnikatelské činnosti v návaznosti na její výkon (ne jako spotřebitel) a musí nás o tom informovat předem (v takovém postavení není spotřebitelem a považuje se za Specialistu, uzavře-li s námi smlouvu o poskytování Služby). Pokud Specialista vytvoří profil pro jinou osobu, která však musí splňovat podmínku, že je Klinikou nebo Lékařem nebo Odborníkem, je Specialista povinen disponovat všemi oprávněními k údajům a obsahu (včetně duševního vlastnictví), které zadává do Portálu o dané Klinice nebo Lékaři nebo Odborníkovi a jeho rozhraní při tvorbě Profilu a vytváření obsahu v Portálu, k čemuž se Specialista zavazuje – za porušení tohoto závazku odpovídá Specialista a je povinen odškodnit společnost PHIVIO v případě, že by v důsledku porušení daného závazku vznikla společnosti PHIVIO škoda nebo jiná újma, a zároveň má společnost PHIVIO právo pro porušení daného závazku vymazat Specialistům vytvořený profil a neposkytnout danému Specialistovi Služby.

Naším cílem je vytvořit sekci Specialistů s možností tvorby Profilu, která bude přístupná (vnitřní sekce pro Specialisty pro tvorbu profilu) pouze pro osoby, které s námi uzavírají smlouvu na poskytnutí Služby, a to výlučně v souvislosti s výkonem jejich podnikatelské činnosti v oblasti poskytování zdravotní péče, lékárenské činnosti, rehabilitační činnosti, estetické medicíny a plastické chirurgie, službami souvisejícími se zkrášlováním těla.
 
Uživatelem může být každá fyzická osoba způsobilá k právním úkonům a/nebo právnická osoba bez ohledu na její registraci na Portálu - setrváním na webové stránce Portálu Phivio se daná osoba zavazuje k dodržování Pravidel Portálu a potvrzuje, že je přečetla a jím porozuměla ( zejména Obchodní podmínky, Oznámení o zpracování osobních údajů a Pravidla používání Phivio). Bod 1.2 obsahuje Účel Portálu.

1.3       Tyto Obchodní podmínky jsou obecně závazná pravidla a jsou dohodou mezi námi a našimi zákazníky – předtím, než se zákazník rozhodne zaregistrovat se na Portálu (vytvořit uživatelský účet na Portálu), a zakoupit si a využívat možnosti (Služby) Portálu, je povinen přečíst si Pravidla Portálu, a ty po celou dobu, po kterou je mezi námi uzavřena smlouva o poskytnutí Služby dodržovat a respektovat.
 

1.4       Pokud potenciální zákazník (Specialista) nesouhlasí s čímkoli uvedeným v Pravidlech Portálu nebo s kteroukoli podmínkou uvedenou v některém ze jmenovaných dokumentů, prosíme nevytvářejte si uživatelský účet (neregistrujte se) ani nezakupujte Službu. Pokud Uživatel nesouhlasí s kteroukoli podmínkou Pravidel Portálu, prosíme aby nesetrvával na webové stránce Portálu, resp. se neregistroval v sekci Pacient, jelikož Obchodní podmínky jsou závazné pro Uživatele a setrváním na Portálu potvrzují, že jim porozuměli a souhlasí s nimi.
 

1.5.      Pokud z povahy ustanovení Obchodních podmínek nevyplývá, že jde o závazek (i závazek odškodnění), povinnost, srozumění, omezení a/nebo zákaz výlučně určený pro Specialistu (resp. zákazníka) závazek (i závazek odškodnění), povinnost, srozumění, omezení a/ nebo zákaz se vztahuje na každého Uživatele a je dán každému Uživateli, s čímž Uživatel setrváním na stránce Portálu PhivioSpolečnost PHIVIO bude na Portálu poskytovat následující možnosti a služby (obecně): souhlasí ak čemu se zavazuje, přičemž sekce pro spotřebitele platí výlučně pouze pro spotřebitele.

2.1       Prodej a poskytování Služeb provádí společnost PHIVIO, která je zároveň provozovatelem Portálu.
 
2.2       Údaje o bankovním spojení a daňových identifikátorech společnosti PHIVIO:
 

Číslo bankového účtu (IBAN):    SK07 0900 0000 0051 1578 6958

Účet vedený v banke:                  Slovenská Sporiteľňa

IČO:                                                  50 400 681

DIČ:                                                   21 2033 8682

IČ DPH:                                             SK21 2033 8682

2.3       Internetový portál:   www.phivio.cz
 

2.4       Kontaktné údaje:
-       info@phivio.cz

-       telefonický kontakt: +421 904 422 226

3.1      Zkušební doba. Před zpoplatněním užívání Služby, v rámci Zkušební doby má Specialista možnost vyzkoušet si Služby a funkcionality Portálu, a to bezplatně po dobu trvání Zkušební doby. V případě, že si nepřejete po uplynutí Zkušební doby užívat Služby, máte na výběr dvě možnosti, které prosím využijte nejpozději poslední den Zkušební doby: (1) odstoupit od smlouvy (vyplněním a odesláním formuláře) nebo (2) smazat účet. Informujte nás o ukončení (odstoupení od smlouvy) i na info@phivio.cz (k ukončení viz článek 11 Obchodních podmínek). Uplynutím Zkušební doby je Služba zpoplatněna automaticky, po dobu trvání jednoho (1) roku od uplynutí Zkušební doby, pokud není v Ceníku nebo v těchto Obchodních podmínkách uvedeno jinak.
 

3.2      V případě zrušení účtu z naší strany (po vyplnění a odeslání formuláře na info@phivio.cz) Váš profil a údaje v něm nebude(-ou) z Portálu vymazán(-y). Pokud byste se rozhodli si profil v budoucnu znovu aktivovat a užívat Službu, ušetříte si tak čas s jeho opětovným vyplňováním. Váš profil se však přestane zobrazovat na stránkách Portálu.
 

3.3      V případě, že si přejete profil z Portálu vymazat, postupujte prosím následovně: Uživatel – Můj účet – Vymazat účet – Potvrdit.
 

3.4      Uplynutím Zkušební doby je poskytování Služby zpoplatněno a Specialista se zavazuje za Službu společnosti PHIVIO platit. Aktuální Služby a jejich ceny jsou vždy uvedeny v Ceníku. Provedením registrace Specialisty v Portálu (bez ohledu na neexistenci povinnosti platby za Služby během Zkušební doby) dochází mezi Specialistou (zákazníkem) a společností PHIVIO k uzavření smlouvy o poskytování Služby společností PHIVIO Specialistovi.
 

3.5      Registrace do Portálu. Na stránce Portálu v sekci Registrace specialisty, dostupné na: www.phivio.cz/specialista/registrace Specialista provede návrh na registraci tak, že úplně a pravdivě vyplní formulář, který se mu na stránce zobrazí a zároveň potvrdí seznámení se s Pravidly Portálu.

3.6      Specialista má na výběr z následujících možností registrace:
3.6.1      registrovat Specialistu a vytvořit profil Klinika (vhodné zejména pro Kliniky),
3.6.2      registrovat Specialistu a vytvořit profil Lékař (vhodné zejména pro jednotlivé Lékaře, podnikající kteří podnikají jako fyzická osoba - živnostník, nebo pro lékaře, které chce specializovaná klinika na profilu propagovat).
3.6.3      registrovat Specialistu a vytvořit profil Odborník (vhodné zejména pro Odborníky), Uvedené registrace jsou možné prostřednictvím 2 polí a to: Účet lékař a odborníci, nebo Účet klinika.

3.7      Objednávka. V rámci registrace je Specialista povinen uvést alespoň (uvedené údaje jsou potřebné pro tvorbu objednávky):
3.7.1      výběr jestli má zájem registrovat se a vytvořit Profil Lékaře nebo Profil Kliniky nebo Profil Odborník,
3.7.2      výběr Služby dle aktuálně platné nabídky v Ceníku (více k tomu na www.phivio.cz/cenik),
3.7.3      kontaktní údaje v rozsahu: jméno, příjmení, název uváděný na Portálu PHIVIO, který bude zveřejněn, číslo v lékařské komoře, resp. IČO, výběr zda jde o fyzickou osobu – osobu samostatně výdělečně činnou nebo právnickou osobu a její formu, kontaktní e-mail a Vámi zvolené heslo pro vstup do Portálu v registrované části (do Vašeho Profilu), fakturační údaje v rozsahu DIČ
3.7.4      místo působení uvedením města/obce, PSČ a kraje. 
 

Objednávku nelze provést registrováním se pomocí sociálních sítí. Registrování do Portálu je prostřednictvím sociálních sítí umožněno pouze Pacientům. Pro informace o zpracování osobních údajů v souvislosti s danou registrací čtěte prosím Oznámení o zpracování osobních údajů.
 
3.8      Po odeslání vyplněného registračního formuláře a odsouhlasení znění Pravidel Portálu zaznačením k tomu určenému políčku registračního formuláře dává Specialista návrh na uzavření smlouvy společnosti PHIVIO na poskytování Služby. Specialista tím zároveň potvrzuje, že:
3.8.1      si je vědom zpoplatnění poskytování Služby společností PHIVIO po uplynutí Zkušební doby, a že uplynutím Zkušební doby je povinen za Službu řádně a včas platit,
3.8.2      jedna Objednávka se váže vždy k vytvoření jednoho profilu na Portálu ak poskytnutí jedné Služby – má-li Specialista zájem o vytvoření dalších profilů je třeba zadat další Objednávku Služby na Portálu,
3.8.3      si je vědom, že poskytování Služby je určeno výlučně pro Specialisty, pokud Obchodní podmínky nestanoví jinak - pokud si Specialista přeje vytvořit profil Lékaře/Odborníka, se kterým má smluvní vztah, je naším klientem Specialista a ne daný Lékař/Odborník (pokud by se dané osoby neshodovaly).
 

3.9   Po doručení Vaší Objednávky k nám může nastat některá z následujících situací:
3.9.1      zpravidla do 48 hodin od obdržení Objednávky, na Vámi zadaný e-mail zašleme akceptační e-mail k Objednávce tak, že Vám zašleme link na dokončení registrace – po jeho zakliknutí Vám je umožněn vstup do rozhraní Portálu pro vyplnění profilu ve smyslu objednané Služby - pro vyloučení pochybností: proces registrace se dokoná zakliknutím aktivačního linku pro dokončení registrace, s cílem dokončit zpracování Vaší registrace na Platformě, přičemž zakliknutím dáváte výslovný souhlas k dokončení registrace na Platformě - Objednávka se považuje za námi akceptovanou odesláním e-mailu s daným linkem na dokončení registrace a daným odesláním se považuje i smlouva za uzavřenou,
3.9.2      na Vámi uvedený e-mail zašleme potvrzení o její akceptaci, které může obsahovat změny nebo úpravy Vaší Objednávky, v takovém případě se jedná o odmítnutí Objednávky a novou nabídku z naší strany. Tuto novou nabídku můžete do 3 (tří) pracovních dnů od jejího přijetí odmítnout, popřípadě se nám ozvat na náš kontaktní e-mail a domluvíme se s Vámi individuálně. Pokud však v uvedené lhůtě novou nabídku neodmítnete, je Objednávka uzavřena ve znění naší nové nabídky,
3.9.3      potvrzení o akceptaci Objednávky prostřednictvím námi zaslaného e-mailu s linkou na dokončení registrace nedostanete ani do 15 (patnácti) kalendářních dnů, v takovém případě jde o odmítnutí Objednávky.
 

3.10    Dodání. Objednanou Službu vám poskytneme tak, že vám ji umožníme užívat v rozsahu dle potvrzené Objednávky. Začátek poskytování Služby znamená dodání Služby. Společnost PHIVIO si vyhrazuje možnost na odmítnutí jakékoli Objednávky z jakéhokoli důvodu. Na poskytnutí Služeb není automatický právní nárok. V každém případě se však pokusíme s Vámi zkontaktovat a situaci společně vyřešit ke vzájemné spokojenosti, pokud to bude možné. 
 

3.11    Vyjádření k závadám. Poskytnutou Službu si můžete zkontrolovat a písemně vytknout její vady zasláním e-mailu na naši kontaktní e-mailovou adresu v přiměřené lhůtě, nejpozději do 3 kalendářních dnů od začátku poskytnutí Služby v její placené verzi. Dohodli jsme se však, že Služba je vadná pouze v případě, že neodpovídá tomu, na čem jsme se dohodli v Objednávce. V e-mailu uveďte, ke kterému profilu se vada vztahuje (pokud máte u nás objednaných více Služeb) a v čem ji vidíte. Pokud tak neučiníte, zanikají vám práva a nároky z odpovědnosti za vady. Případné vady odstraníme jejich opravením nebo dodáním náhradní Služby (avšak již bez Zkušební doby), při které se vady neprojevují, a to v přiměřené lhůtě, která nebývá kratší než 30 pracovních dnů. O všem vás budeme informovat. V případech kdy je vada neodstranitelná bez našeho zavinění, neneseme za ni zodpovědnost. Odpovědnost za vady se jinak řídí příslušnými ustanoveními Obchodního zákoníku není-li naším zákazníkem spotřebitel (viz článek 16 Obchodních podmínek). Služba je bez vad pokud nám ve lhůtě pro oznámení vad nesdělíte, že Služba má vady.
 

3.12   Závazek dodat Službu se považuje za splněný iv případě, že se Specialista nepřihlásí do Portálu po (prvním) dokončení registrace. Pro účely dodání Služby podle těchto Obchodních podmínek se doručování Služby realizuje umožněním přístupu zákazníka do Portálu k jejímu plnému užívání (přístup ke Službě) tím, že mu bude umožněn přístup (zaslán link pro dokončení registrace ke vstupu do Portálu). V případě, že Specialista nedokončí registraci (prostřednictvím zakliknutí aktivačního registračního linku, který zasíláme pro dokončení registrace) ani do sedmi (7) kalendářních dnů od zaslání takového e-mailu, máme právo od smlouvy bez dalšího odstoupit (je to naším právem, ne povinností).
 

3.13    Během trvání Zkušební doby vám budeme na Váš kontaktní e-mail zasílat upozornění, že se blíží skončení Zkušební doby a brzy nastane Vaše povinnost platit za Službu. Daná upozornění vám budu zasílat zpravidla 1x za týden poslední měsíc Zkušební doby. Nejpozději poslední den Zkušební doby vám zašleme fakturu v souladu s článkem 7 Obchodních podmínek.
 

3.14    PHIVIO je oprávněno doručit Službu i před uplynutím času, který byl stanoven nebo předpokládán pro dodání ve smyslu Smlouvy nebo těchto Obchodních podmínek.
 

3.15   Nezodpovídáme za (i) opožděnou dodávku Služby ani (ii) pozdní doručení e-mailu s linkem pro dokončení registrace Specialisty, zaviněnou nesprávně zadanou adresou příjemce (váš nesprávný e-mail) a/nebo za nedoručení pro kapacitní důvody e-mailové schránky Specialisty nebo schránky patřící k e-mailu jím zadané. 
 

3.16   PHIVIO dodává Služby především v rámci zemí: Česká republika. Má-li potenciální zákazník zájem o koupi Služby do jiné země, než je uvedeno, prosím kontaktujte nás: info@phivio.cz.
 
3.17   Opakované doručení. Pokud z důvodů na straně zákazníka (Specialisty) je třeba e-mail pro dokončení registrace dodávat opakovaně, rádi Vám jej zašleme opakovaně (nejvíce však jedno náhradní doručení, pak si vyhrazujeme právo na odstoupení od smlouvy, resp. storno Objednávky, nakolik se má za to, že Specialista netrvá na doručení.)

3.18   Opakovaná registrace. V případě, že Specialista předčasně ukončil smlouvu o poskytování Služby v rámci Zkušební doby a uzavře novou smlouvu o poskytování Služby s námi po dobu 9 (devíti) měsíců ode dne ukončení první smlouvy, má se za to, že Specialista se opakovaně registroval a v takovém případě mu není poskytnuta Zkušební doba a je povinen platit Cenu za Služby od dokončení registrace na Portálu, což Specialista akceptuje a zavazuje se dodržet.
 

3.19   Phivio App. Představuje mobilní aplikaci, kterou lze stáhnout a užívat v mobilním zařízení tak, jak je uvedeno v definici tohoto pojmu. Zakoupení Služby pro používání výlučně Phivio App není z povahy této aplikace možné – chce-li Specialista (resp. zákazník ve smyslu Obchodních podmínek) užívat Službu, je povinen uzavřít s námi smlouvu o poskytování Služby dle těchto Obchodních podmínek a za účelem užívání Služby postupovat v smyslu těchto Obchodních podmínek (zejména registrace Specialisty, vytváření Profilu, dodržování Pravidel Portálu, platební podmínky, a další). Pro využívání funkcionalit v Portálu, určených pro Pacienty po jejich registraci v Portálu, je nutné registrovat se ve smyslu Obchodních podmínek na Portálu. V případě, že PHIVIO umožní registraci a úpravu Profilů Specialistů prostřednictvím Phivio App, bude o tom PHIVIO Uživatele informovat. Pro postupy, kroky a celkové chování v rozhraní Phivio App. platí přiměřeně tyto Obchodní podmínky tak, jak jsou stanoveny pro(/-i) užívání(/-í) Portálu, s čímž Uživatelé souhlasí. Nároky, represe a sankce z porušení jsou závazné a aplikované obdobně jako v případě porušení předpokládaných těmito Obchodními podmínkami pro(i) užívání(-í) Portálu (zejména ne však výlučně dodržování Pravidel Portálu) – jak jsme uvedli. S uvedeným Uživatel setrváním ve Phivio App a / nebo na Portálu souhlasí a zavazuje se dodržovat tyto Obchodní podmínky v celosti i každé jejich jednotlivé ustanovení. Pro informace o zpracování osobních údajů v souvislosti s Phivio App čtěte prosím Oznámení o zpracování osobních údajů.

4.1      Portál je přístupný jak pro uživatele, tak pro specialisty. Uživatelé, kteří nejsou Specialisté (nebo nemají zájem o uzavření smlouvy o poskytování Služeb) mají dvě možnosti: (i) neregistrovat se na Portálu, (ii) registrovat se do Portálu v části Pacient. V obou případech platí, že Uživatelé jsou povinni seznámit se s, dodržovat a akceptovat Pravidla Portálu (zejména, nikoli však výlučně Obchodní podmínky, Oznámení o zpracování osobních údajů, Pravidla používání Phivio). Každý Uživatel je zodpovědný za pravdivost, úplnost a bezvadnost údajů poskytnutých během registrace do Portálu.
 

4.2      Uživateli podle bodu 4.1 (i), který neprovede registraci je přístupná volně dostupná část Portálu. Uživateli podle bodu 4.1 (ii), který provede registraci v části Pacient, je přístupná volně dostupná část Portálu, jakož i umožněný vstup do Portálu, kde může užívat služby pro Pacienta (viz článek 6 Obchodních podmínek).
 

4.3      Pro vyloučení pochybností, články 5.3, 5.4, 5.5 Obchodních podmínek platí i pro Uživatele - Pacienta přiměřeně.
 

4.4      V případě, že si přejete profil Pacienta z Portálu vymazat, postupujte prosím následovně: Můj profil – Můj profil – Vymazat účet a potvrzení trvalého vymazání účtu.

5.1      Pro úplný přístup do Portálu a využívání Služby je nutná registrace Specialisty ve smyslu článku 3 Obchodních podmínek.
 

5.2      Při registrování konta v Portálu (tj. jako i při zadávání Objednávky, resp. Objednávky na míru) a provádění platby za Služby, resp. Služby na míru se zákazník zavazuje, že všechny údaje jsou pravdivé, úplné a správné, a že disponuje všemi oprávněními pro řádné užívání Služby a Portálu a bude dodržovat Pravidla Portálu.
 

5.3      Máme-li důvodné podezření, že osoba - potenciální zákazník (který má zájem stát se zákazníkem) nebo zákazník se vydává za někoho jiného, ​​nebo vytváří falešné (tzv. fejkové) uživatelské účty (tj. účty, ze kterých jsou příspěvky spamováním, a/nebo které jsou vytvořeny jinou osobou pro zákazníka, vůči kterému byly uplatněny represe podle článku 14 Obchodních podmínek), uživatelské konto, které jakýmkoli způsobem porušuje práva a/nebo oprávněné zájmy třetí osoby, případě porušuje kterékoli z Pravidel Portálu, vyhrazujeme si následující práva:
5.3.1      právo dočasně nebo trvale zakázat registraci uživatelského účtu v Portálu, a/nebo
5.3.2      právo dočasně odmítnout přístup takové osobě do Portálu (bez deaktivace nebo zrušení uživatelského konta), a to na dobu potřebnou k prověření porušující situace a její (ne)souladu s Pravidly Portálu a/nebo
5.3.3      právo zrušit a vymazat uživatelský účet takové osoby v Portálu, a/nebo
5.3.4      právo deaktivovat uživatelské konto takové osoby v Portálu na dobu potřebnou pro prověření porušující situace a její (ne)souladu s Pravidly Portálu.
 

5.4      Uživatelský účet je nepřenosný. Zákazník je povinen nezpřístupnit své uživatelské konto třetí osobě. Zákazník je povinen chránit své přístupové údaje do uživatelského konta. V případě neoprávněného použití uživatelského konta nás prosím neprodleně informujte. Zákazník odpovídá za uvedení jakéhokoli obsahu do prostředí Portálu i za související následky.
 

5.5      Přístupové údaje a ochrana. Zákazníkovi se nedoporučuje zveřejňovat heslo k uživatelskému kontu na Portálu – za zneužití neodpovídáme. Chceme Vás však poprosit, abyste uchovávali Vaše přístupové údaje do Portálu v tajnosti, nezveřejňovali nebo nezpřístupňovali je třetím osobám a chránili je před zneužitím, zveřejněním nebo neoprávněným zpřístupněním. V případě, že nabudete podezření, že Vaše přístupové údaje (včetně hesla) byly odcizeny, zneužity nebo máte podezření z jejich využívání neoprávněnou osobou, neprodleně nás informujte o uvedené situaci a my uživatelský účet dočasně zablokujeme až do vyřešení situace.

6.1       Specifikace, popis a podrobnosti Služby jsou vždy uvedeny v platném Ceníku (www.phivio.cz/cenik). Jedná se o Služby poskytované Specialistou na Portálu. Uživatelé, kteří nejsou registrovaní (článek 4.1 (i) Obchodních podmínek) jakož i registrovaní Uživatelé – Pacienti (článek 4.1 (ii) Obchodních podmínek) mají možnost využívat možnosti Portálu podle článku 6.2 Obchodních podmínek, jinak možnosti, které Portál aktuálně daným Uživatelům poskytuje a nejsou určeny výlučně pro Specialisty z jejich povahy.
 

6.2       Možnosti využití Portálu - neregistrovaný Uživatel:
6.2.1      přístup do volně dostupné části Portáu Phivio
6.2.2      prohlížení textu a obsahu dostupného ve volně dostupné části Portálu Přístup do volně dostupné části Portálu prostřednictvím Portálu Phivio
6.2.3      možnost vyhledávání Specialistů prezentovaných na Portálu Phivio.
 

6.3       Společnost PHIVIO bude na Portálu poskytovat následující možnosti a služby (obecně):
6.3.1      poskytnutí možnosti šíření obsahu, poznatků, informací, výkonů a zákroků, činností a služeb odborníků v souvislosti s účelem Portálu (Kliník, Lékařů, Odborníků), a jejich dostupnost na Portálu pro registrované a neregistrované Uživatele podle určení PHIVIO (služba určená pro Specialisty)
6.3.2      funkcionalita pro vyhledávání profilu Specialistů a informací od Specialistů (týkající se Kliniky, Lékaře, Odborníka) a jimi poskytovaných službách v lékařské oblasti (zejména v oblasti estetické medicíny a plastické chirurgie, v oblasti služeb zkrášlování těla, apod. v  souvislosti s účelem Portálu) (služba určená Pacientům a Specialistům),
6.3.3      možnost poskytování referenci - informací, zkušeností uživatelů (recenze a příběhy) - Pacientů a správy fóra, ve které mohou registrovaní Uživatelé poskytovat své osobní zkušenosti o Specialistech v rámci výkonu jejich činnosti poskytnuté přímo danému Pacientovi (služba určená Pacientům),
6.3.4      možnost odběru newsletteru a/nebo zasílání informací o novinkách v oblasti poskytování zdravotní péče, estetické medicíny a plastické chirurgie, a v oblasti služeb souvisejících se zkrášlováním těla a/nebo otázek týkajících se poskytování daných služeb (každý).
 

6.4      Společnost PHIVIO bude na Portálu poskytovat Služby výlučně pro Specialisty:
6.4.1      vytvoření konta Specialisty (pro profil Klinika nebo profil Lékař nebo profil Odborník) – prostor na Portálu pro vytvoření komplexního profilu, přístupného pro Uživatele Portálu, kteří mohou následně projevit zájem o vámi prezentované výkony a zákroky (poskytování zdravotní péče, služby estetické medicíny a plastické chirurgie, služby související se zkrášlováním těla), přičemž profil je tvořen za účelem zviditelnění se, získávání recenzí a příběhů od Pacientů a celkové prezentace služeb Specialisty (a/nebo Lékaře/Odborníka) a nabízení konzultačních činností, a jeho vyhledávání na Portálu,
6.4.2      přístup pro vámi vytvořený profil Specialisty ve vnitřním rozhraní Portálu po zadání přístupových údajů pro úpravu profilu a jeho použití, to vše ve smyslu těchto Obchodních podmínek.
 

6.5       Kritéria vyhledávání a vyhledávání Specialistů. V rámci funkcionalit Portálu společnost PHIVIO poskytuje možnost vyhledávání mezi Specialisty (Klinikami, Odborníky a Lékaři), přičemž filtr pro vyhledávání může Uživatel zadat následující kategorie: oblast působení, místo působení, vybrané zákroky, cena a obdobně. Řazení výsledků vyhledávání je odvozeno od počtu pozitivních reakcí na Specialistu (resp. Odborníka/Lékaře), přičemž osoba s nejvyšším hodnocením se zobrazuje nejdříve.
 

6.6       Recenze a Příběhy Pacientů. Možnost hodnocení Specialisty (Kliniky, Lékaře, Odborníka) je dána výlučně Pacientem. Recenze a příběh však musí splňovat následující kritéria, jinak bude z Portálu bez předchozí výzvy vymazána a na Pacienta se budou vztahovat represe obdobně jako v článku 14.7 Obchodních podmínek, přičemž postup ohlašování porušení tohoto bodu se využijí pravidla ohlašování porušení Pravidel Portálu (článek 14.6 Obchodních podmínek):
6.6.1      za recenzi a příběh se považuje osobní zkušenost se zákrokem, výkonem a/nebo jinou službou v oblasti v souvislosti s účelem Portálu, který(-ou) Pacientovi poskytl Specialista (Klinika, Lékař, Odborník)
6.6.2      recenze a příběh musí být Pacientem sepsána pravdivě, nepřikrášleně a co možná nejobjektivněji ačkoli jde o subjektivní zážitek Pacienta
6.6.3      recenze a příběh nesmí obsahovat lži, zkreslení popisu skutkových okolností, hanlivé, urážlivé a/nebo vulgární vyjádření a Pacient nebude jednat způsobem (resp. opomíjet jednat způsobem), kterým by naplnil skutkovou podstatu jakéhokoli trestného činu a/nebo se dopustil přestupku podle právních předpisů České republiky a Slovenské republiky, stejně tak se zdrží nemorálního, neetického a nezdvořilého způsobu komunikace a prezentace svého názoru na Portálu.
 

6.7       Základní povinnosti Uživatelů Portálu. Každý Uživatel se zavazuje společnosti PHIVIO dodržovat následující základní povinnosti:
6.7.1      používat Platformu v souladu s Pravidly Platformy a zdržet se jakéhokoli nezákonného a/nebo nedovoleného jednání, nebo jednání v rozporu s ustanoveními těchto Obchodních podmínek, Oznámení o zpracování osobních údajů a/nebo Pravidly Phivio,
6.7.2      nezpůsobit škodu, nevypínat, nepřetěžovat ani nezhoršovat Platformu a nebránit jejímu běžnému používání nebo užívání,
6.7.3      nezasahovat a neporušovat přístupovou úroveň (ani ve stádiu pokusu), zakazuje se nesprávně manipulovat s údaji, duplikovat nebo exportovat údaje nebo informace chráněné právy duševního vlastnictví nebo jinými zákonnými právy a oprávněnými právy a zájmy třetích osob, pokoušet se o přístup do omezených oblastí počítačových systémů společnosti PHIVIO nebo třetích stran, zavádět programy, viry nebo jakákoli jiná zařízení, která vytvářejí nebo mohou vytvářet změny v počítačových systémech společnosti PHIVIO nebo třetích stran,
6.7.4      seznámit se a ovládat technické a právní nároky a požadavky potřebné pro správný přístup a používání Platformy, což může zahrnovat stažení určitých počítačových programů nebo jiných logických prvků do jejich počítačových zařízení pokud to Služba nebo možnosti Portálu budou vyžadovat,
6.7.5      nepoužívat, nezveřejňovat, nezpřístupňovat, nekopírovat ani neposkytovat třetím osobám v jakékoli formě obsah část uveřejněný na Platformě ani žádnou jeho část ani jakékoli informace o společnosti PHIVIO (které nejsou veřejně dostupné) bez výslovného a prokazatelného písemného souhlasu společnosti PHIVIO daného předem,
6.7.6      nepoškozovat jakýmkoli způsobem pověst společnosti PHIVIO, ani neprovádět žádnou činnost, recenzi, příběh a/nebo komentář, který by mohl poškodit pověst a dobré jméno společnosti PHIVIO bez oprávněného důvodu na základě právních předpisů.

7.1      Aktuální ceník a popis Služby je vždy dostupný i na www.phivio.cz/ceník (v textu i „Ceník“). Existuje-li rozpor mezi informacemi o Službě v Ceníku a v Obchodních podmínkách, platí Ceník.
 

7.2      Společnost PHIVIO není plátcem DPH. Pokud se jím stane, zavazuje se o tom informovat zákazníky vhodným způsobem (e-mailem nebo prostřednictvím zveřejnění na Portálu). V případě, že společnost PHIVIO bude plátcem DPH (dle § 4 zákona o DPH), aplikuje se článek 7.3 Obchodních podmínek. Pokud společnost PHIVIO není plátcem DPH (dle § 4 zákona o DPH), platí: Ceny jsou uváděny jako konečné. O cenách bude prodávající vždy informovat na webové stránce jasným, určitým a srozumitelným způsobem.
 

7.3      V případě, že se společnost PHIVIO stane plátcem DPH: Všechny ceny jsou uvedeny bez DPH. K ceně bude vždy připočtena částka dle aktuálně platné sazby DPH u těch plateb, kde se DPH aplikuje. V současnosti je sazba DPH 20% z ceny Služby – přesnou cenu, sazbu DPH i konečnou cenu včetně DPH vám vždy uvedeme v příslušném daňovém dokladu (faktuře) a v případě Individuální objednávky bude ta předem vyčíslena v jejím textu.
 

7.4      Ceny za Služby z podstaty věci nezahrnují poštovné a ani žádné jiné poplatky ani náklady související s dodáním Služby, vzhledem k povaze produktu. Pokud by se ve smyslu platných právních předpisů situace změnila a bylo by povinností uhradit dodatečné daně, cla nebo jiné poplatky, povinnost jejich platby ponesete Vy. Cena Služby je uvedena v českých korunách (Kč).
 

7.5      Jakékoliv dodatečné slevy, které jsou poskytovány nad rámec slev uváděných u jednotlivých Služeb na naší internetové stránce, individuální slevy pro zákazníka nebo slevy poskytované na základě spolupráce naší společnosti PHIVIO se třetími stranami, nejsou vzájemně kombinovatelné, pokud není uvedeno jinak. Pokud najdete na Portále Phivio akci na cenu Služby, je platná pouze při odběru uvedeného množství, uvedeného druhu Služby a v souladu s podmínkami dané akce, a to vždy jen v případě dodržení splatnosti ceny za takovou Službu.
 

7.6      Společnost PHIVIO je oprávněna odstoupit od smlouvy se zákazníkem (zpravidla Specialistou) v případě, že Specialista nezaplatí celkovou výši ceny produktu(ů)(objednaných Služeb) (cena produktu a DPH, je-li PHIVIO plátcem DPH) ani do sedmi (7) dnů od splatnosti faktury, a to i bez dalšího upozornění či vyzvání.
 

7.7      Služba je Specialistovi zpřístupněna ihned po registrování na Portálu po uzavření smlouvy. Specialista může Službu využívat během Zkušební doby bezúplatně, následně je Služba zpoplatněna dle Ceníku. Služba je Specialistovi přístupná ve smyslu délky zakoupené doby vázanosti, zpravidla jeden (1) rok ode dne registrace na Portálu. K automatickému prodloužení viz článek 11.4 Obchodních podmínek.
 

7.8      Změna ceny. Prodávající (Phivio) si vyhrazuje možnost změnit cenu a druh produktů (Služeb). Nabídka Služeb k prodeji může být kdykoliv stažena. Změna ceny však již nebude mít vliv na závazné objednávky, u kterých jsme zaslali Specialistovi e-mail potvrzující objednávku Služby.
 
7.9      Registrací na Portálu a zakliknutím tlačítka „DOKONČIT REGISTRACI“ bere Specialista na vědomí, že zadal objednávku společnosti PHIVIO, za kterou mu vznikne povinnost zaplatit v souladu s těmito Obchodními podmínkami a podmínkami platného Ceníku po uplynutí Zkušební doby. Zároveň se nám tím zavazujete, že způsob platby, který zvolíte máte právo provést, tzn. j. že platba platební kartou, kterou při placení za objednávku použije je Vaše nebo máte právo nakládat s prostředky alokovanými k účtu, ke kterému karta přísluší, resp. disponovat s finančními prostředky na účtu, ze kterého je cena za Službu hrazena a že daný účet je účtem Specialisty. 
 

7.10   Cenu za Službu jste povinni uhradit na základě námi vystavené faktury (daňového dokladu) po uplynutí Zkušební doby ve lhůtě její splatnosti. Daňový doklad vám bude předán (elektronicky doručen) e-mailem na Vámi zadanou e-mailovou adresu při registraci (resp. při sjednání Individuální objednávky). Způsob fakturování se řídí příslušnými právními předpisy o vedení účetnictví. Pokud doklad chybí, prosíme informuje nás co nejdříve telefonicky nebo na e-mailovou adresu uvedenou v bodě 2.4 Obchodních podmínek.
 

7.11   Cena za Službu se platí převodem na účet uvedený v bodě 2.2 Obchodních podmínek. Splatnost faktury je 14 kalendářních dnů, není-li stanoveno jinak. Cena se považuje za zaplacenou dnem připsání na účet společnosti PHIVIO v celosti.
 

7.12    V současnosti je možná výlučně platba převodem na základě námi vystavené faktury, resp. platba platební kartou online (kartou přes portál). Uvedeným e-mailového kontaktu Specialista dává souhlas i se zasíláním faktur (a případných dalších účetních a daňových dokladů) elektronicky.
 
7.13    V případě, že by se s vaší platbou vyskytl jakýkoli problém, prosíme o kontaktování prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky. Chápeme, že může nastat situace, kdy budete potřebovat delší dobu na zaplacení faktury - pokud by měl takový případ nastat, prosím kontaktujte nás v předstihu a společně najdeme vhodné řešení situace. V případě, že by byl problém na naší straně, budeme vás rovněž informovat.

8.1      Pokud vás nezaujal druh aktuálně nabízené Služby ve smyslu Ceníku (například máte zájem o delší vázanost, řešení individuálních funkcionalit apod.) prosím kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu se žádostí o individuální objednávku (v textu i „Objednávka na míru“).
 

8.2      V Objednávce na míru prosím uveďte všechny detaily tak, jak to vyžadujeme pro Objednávku, avšak uveďte vámi požadovaná specifika, o která máte zájem a odešlete nám ji. Vaši Objednávku na míru posoudíme do 15 kalendářních dnů ode dne jejího doručení a (i) v případě potřeby vás budeme kontaktovat kvůli upřesnění vašich požadavků a konkretizování možností Portálu a Profilů nebo (ii) Objednávku na míru schválíme zasláním akceptačního e-mailu a následně vám zašleme i přístupový link do Portálu pro potřeby využívání vaší na míru vytvořené služby.
 

8.3     V případě postupu dle 8.2 bod (i) Vám zašleme závaznou cenovou nabídku pro vaše schválení, která bude obsahovat i časový harmonogram nachystání služby na míru pro vás a její zpřístupnění přes Portál. Pokud závaznou cenovou nabídku schválíte zasláním potvrzujícího e-mailu do 2 (dvou) kalendářních dnů považuje se za schválenou, přičemž na jejím základě mezi námi vzniká smluvní vztah. Následně vám zpravidla během 48 hodin zašleme link pro potřeby provedení registrace a vstupu do Portálu. Služba na míru je poskytnuta z naší strany momentem umožnění vašeho vstupu do Portálu (okamžik doručení linku pro vstup, dle tohoto bodu 8.3 Obchodních podmínek). Služby poskytované na základě odsouhlasené Objednávky na míru jsou službami na míru.
 

8.4      Poskytnutou Službu na míru a její výsledky si můžete zkontrolovat a písemně vytknout jejich vady zasláním e-mailu na naši kontaktní e-mailovou adresu způsobem podle bodu 3.11 Obchodních podmínek, který se aplikuje přiměřeně (mutatis mutandis).
 

8.5      Pokud by v rámci aktualizace Portálu nebo jeho funkcionalit vznikly náklady na aktualizování rozhraní té části Portálu, která souvisí s poskytováním Služby na míru a jejích funkcionalit, a které by znamenaly zvýšený náklad nad rámec aktualizace Portálu pro poskytování běžných Služeb (tj. ne Služby na míru ), aktualizace s a bude považovat za placenou službu a zákazník, se kterým jsme uzavřeli smlouvu dle bodu 8 Obchodních podmínek si ji u nás může objednat. O  výši služby podle tohoto bodu 8.5 budete předem písemně informováni prostřednictvím e-mailu.

8.6.     Služby na míru ve formě Reklamy a Sponzorovaného obsahu mohou nabýt různých forem, včetně, nikoli však výlučně:

• a) Grafické reklamní prvky (např. bannery, big bannery, skyscrapery, sticky bannery), 
• b) Vyskakovací nebo překryvné reklamy (tzv. pop-up, pop-under, overlay), 
• c) Textové nebo nativní reklamy, které jsou vizuálně nebo obsahově integrovány do struktury stránky, 
• d) Reklama v newsletterech, která může obsahovat odkazy, produktová doporučení nebo bannery, 
• e) Audiovizuální obsah (např. reklamní videa, interaktivní spoty, podcastové vstupy), 
• f) Behaviorální nebo remarketingové reklamy zobrazované na základě předchozí interakce uživatele, 
• g) Partnerské a affiliate odkazy, které mohou generovat provizi pro provozovatele. 

8.6.1. Každá forma reklamy bude zřetelně označena jako „reklama“, „sponzorovaný obsah“ nebo jiným přiměřeným způsobem, aby byla zřetelně odlišitelná od redakčního nebo redakčně zpracovaného obsahu.

8.6.2. Provozovatel si vyhrazuje právo rozhodovat o umístění, formě, trvání a obsahu reklamy, v souladu s platnými právními předpisy a Obchodními podmínkami Portálu. Inzerent zodpovídá za pravdivost, zákonnost a nezávadnost poskytovaných reklamních podkladů.

8.6.3. Technická omezení a souhlas uživatelů Portálu. Používání některých forem reklamy (zejména behaviorální reklama nebo reklama prostřednictvím cookies) může být podmíněno výslovným souhlasem uživatele v souladu s platnou legislativou o ochraně osobních údajů a elektronické komunikaci.

9.1      Portál lze používat v počítači nebo mobilním zařízení. Pro potřeby registrace do Portálu z hlediska technického zabezpečení i užívání Služby potřebujete mít přístup na internet a funkční internetový prohlížeč v aktuálních verzích (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, jiné). Je třeba mít tedy minimálně následující vybavení:
9.1.1         počítač nebo mobilní zařízení (mobilní telefon, tablet) s přístupem na internet; 
9.1.2         aktualizovaný internetový prohlížeč, ve kterém musí být minimálně povoleny funkce: javascript a cookies;
9.1.3         prohlížeč dokumentů PDF
9.1.4.        emailová adresa

9.2      Během poskytování Služby (včetně případného plnění Objednávky na míru – Služby na míru) se zavazujete poskytovat nám veškerou součinnost, zejména s námi spolupracovat, reagovat včas na naše zprávy či dotazy, poskytovat nám veškeré materiály a informace, které si vyžádáme a které budeme k poskytnutí Služby potřebovat, vždy bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 2 kalendářních dnů od našeho vyžádání, pokud povaha součinnosti nevyžaduje rychlejší jednání. Pokud nám potřebnou součinnost neposkytnete, resp. poskytnete se zpožděním, nedostáváme se do prodlení a všechny lhůty pro naše plnění se prodlužují o dobu přiměřenou povaze plnění, které bude třeba provést v důsledku vašeho prodlení opožděně, minimálně však o dvojnásobek času, po který jste vy v prodlení s poskytnutím součinnosti.
 

9.3      Na základě potřeby provozování Portálu a zabezpečení řádného chodu Služby, budeme dle našeho uvážení provádět aktualizace Portálu jako celku, případně některých jeho funkcionalit. Tyto aktualizace probíhají automaticky a nelze je odmítnout. V případě potřeby dočasného odstavení serverů, na kterých je umístěn Portál na dobu delší než 24 hodin, vás budeme předem informovat. (viz také článek 9.9 Obchodních podmínek).
 

9.4      V případě, že (i) se PHIVIO rozhodne některé z aktualizací zpoplatnit a/nebo (ii) zpoplatnit některé funkcionality, vždy bude o tom zákazníky informovat předem k tomu vhodným způsobem (zejména zveřejněním v části Ceník). V případě, že zákazník se zpoplatněním aktualizace nebo některého z prvků nesouhlasí, má možnost vypovědět smlouvu s jedno (1) měsíční výpovědní dobou, která běží od prvního dne následujícího kalendářního měsíce, ve kterém byla výpověď společnosti PHIVIO doručena. V takovém případě bude zákazníkovi vrácena alikvotně napočtená část Ceny.
 

9.5      Společnost PHIVIO pravidelně zálohuje data zveřejněná na Portálu. Nedokážeme Vám však zaručit bezvadnost procesu zálohování a uchovávání vámi zadaných dat a obsahu. Neumíme vyloučit situaci, že v důsledku předem nepředvídaného jednání (opomenutí jednat) nebo jiné škodné události, dojde k poškození vámi zadaných údajů a že vámi zadané údaje budou poškozeny, vymazány nebo více nedostupné.
 

9.6      Nezapomeňte nás vždy předem alespoň 7 kalendářních dnů informovat o jakékoli reklamní a marketingové akci, která může způsobit nadměrnou nebo neúměrně velkou návštěvnost vašeho profilu. Může totiž nastat situace, že Portál nebude schopen velkou návštěvnost pojmout a nebude vykazovat znaky funkčního chodu. V případě, že nás nebudete předem informovat, máme právo pozastavit zobrazování vašeho Profilu na Portálu, pokud nadměrnou zátěží omezuje server, na kterém je Portál umístěn, a to na nezbytně dlouhou dobu dle našeho názoru. V žádném případě neodpovídáme za škodu, včetně ušlého zisku, která vám může v této souvislosti vzniknout.
 
9.7      My ve PHIVIO budeme vždy vynakládat maximální možné úsilí, aby námi poskytovaná Služba fungovala vždy po technické stránce tak, jak má, zejména bezvadně. Portál je ovšem jen technologie a naše společnost je tvořena také pouze lidmi a proto může docházet k dočasnému výpadku Služby, případně její nedostupnosti, výpadku přístupu do ní, blíže nespecifikovaným technickým poruchám, případně chybám v zobrazování příspěvků. Budeme se vždy snažit situaci vyřešit co nejdříve. Nezaručujeme však bezvadnou a nepřetržitou funkčnost Portálu, a neneseme zodpovědnost ani za případné přerušení či skončení možnosti využití Služeb v Portálu. Důvody výpadku může být i údržba, případně aktualizace, ale také neočekávaná porucha.
 

9.8      O výpadcích, které umíme naplánovat vás budeme informovat předem. O výpadcích, které jsme nevěděli nebo nemohli předvídat, vás budeme informovat vhodným způsobem bez zbytečného odkladu jak se o nich dozvíme a po zahájení odstraňování důvodů výpadku – e-mailem nebo v rozhraní Portálu.
 

9.9      Pokud by námi způsobený výpadek trval déle než 24 hodin, poskytneme vám slevu z ceny ve výši alikvotní části celkového počtu hodin poskytování Služby v měsíci a doby trvání výpadku. Kromě této slevy Vám již žádné další odškodnění hradit nebudeme a nevzniká Vám ani na žádné odškodnění nárok, s čím souhlasíte.
 

9.10   Pokud zjistíte Vy, že Služba přestala fungovat, prosím kontaktujte nás telefonicky na + 421904 422 226 nebo e-mailem na info@phivio.cz. Odpoví Vám první volný pracovník během pracovních dnů od 9:00 do 15:00 a o víkendech od 10:00 do 15:00, jinak v první následující pracovní den po víkendu. Námi odeslaný e-mail na Vámi zadaný e-mail se považuje za doručený momentem jeho odeslání.
 

9.11    Pořadí řešení případných výpadků, problémů a závad je stanoveno jejich urgentností – jako první budou odstraňovány ty nejzávažnější. Budeme se přitom snažit vyřešit je ve lhůtě přiměřené stupni jejich závažnosti. Za vyřešené vady, výpadky a/nebo problémy se považují, když:
9.11.1   dojde k vyřešení jejich příčiny a přestane k nim docházet,
9.11.2   obnovíme Profil na Portálu do posledního funkčního stavu ze stávající zálohy,
9.11.3   poskytneme vám takové pokyny pro způsob použití Služby, při jejichž dodržování k problému nedochází nebo
9.11.4   vám sdělíme, že problém způsobila příčina na straně třetích osob.
 

9.12    Zákazník bere na vědomí, že fungování Služby závisí na řádném fungování služeb a technologií třetích stran (poskytovatel internetového připojení, poskytovatel elektrické energie). Nepřetržitost a kvalitu dodávání služeb třetích stran neumíme ovlivnit, a proto pokud v důsledku pochybení, které nelze přičíst nám nebude fungovat Služba, nebudeme za to nést zodpovědnost a nevznikají vám jakékoli nároky.

10.1      Registrací v Portálu uděluje zákazník bezplatně, časově a prostorově neomezeně a) souhlas k použití podobizny, písemných, obrazových a zvukově-obrazových projevů zákazníka jakož i jiných projevů osobní povahy, které uvede do prostoru Portálu, b) licenci (sublicenci, pokud autorem je osoba odlišná od zákazníka) ke zveřejnění autorského díla, resp. jiného obsahu chráněného Autorským zákonem a platným právem, pokud jej příspěvek zákazníka obsahuje, c) prohlášení, že zákazník je autorem díla, resp. jiného obsahu příspěvku chráněného Autorským zákonem a platným právem nebo že od autora/ů díla získal oprávnění (licenci) k použití díla, včetně práva poskytnout společnosti PHIVIO sublicenci; a že v tomto díle resp. jiném obsahu příspěvku nebyla žádným způsobem použita díla nebo jiná práva jiných osob ani jejich části, a že společnosti PHIVIO nevznikne uveřejňováním díla nebo jiného obsahu příspěvku v Portálu škoda, nebo jiná újma a pro případ, že se tak stane, zavazuje se zákazník takovou škodu a újmu v plné výši uhradit ve prospěch toho, komu vznikla. Zákazník se zavazuje nezveřejňovat na Portálu jakákoli díla nebo jejich části, podobizny, písemné, obrazové a zvukově-obrazové projevy třetích osob, nebo jakékoli projevy osobní povahy, které by jakýmkoli způsobem mohly porušit a/nebo poškodit práva a/nebo oprávněné zájmy třetích osob. Specialisté se zavazují v žádném případě neporušit lékařské tajemství ve vztahu k jejich pacientům, resp. pacientem jejich jednotlivých Lékařů. Společnost PHIVIO nenese odpovědnost za obsah zadávaný Specialistou do prostředí Portálu – za ten odpovídá Specialista. Specialisté se zavazují zveřejňovat na Portálu pouze obsah, na jehož zveřejnění mají právo. Zveřejněním jakéhokoli obsahu na Portálu jakoukoli osobou odlišnou od společnosti PHIVIO nevzniká této osobě nárok na jakoukoli odměnu či náhradu nákladů, uvedené platí i pokud daná osoba zveřejnila obsah ve vlastnictví třetí osoby.
 

10.2      Zákazník bere na vědomí, že společnost PHIVIO je oprávněna ponechat si příspěvky zákazníka, a to i poté, co zákazník zrušil své uživatelské konto (nebo mu konto bylo zrušeno ze strany PHIVIO nebo používání Služby bylo omezeno), a to na neurčitý čas (Oznámení o ochraně osobních údajů tím není dotčeno, zejména práva z něj).
 
10.3      My ve PHIVIO respektuje práva duševního vlastnictví ostatních a žádáme vás, abyste učinili totéž, k čemu se nám zákazníci zavazujete používáním Služby (resp. Služby na míru). Společnost PHIVIO může za určitých okolností a dle našeho uvážení ukončit využívání Služby (resp. Služby na míru) a/nebo Váš přístup do Portálu dočasně omezit, pokud jste porušili a/nebo ohrozili práva duševního vlastnictví naše, jiných, případně jiná práva a oprávněné zájmy třetích osob, případně deaktivovat nebo zcela zrušit váš uživatelský účet, dle volby PHIVIO. 
 

10.4      Pokud se jakákoli osoba domnívá, že její dílo je předmětem porušení autorských práv a/nebo ochranné známky a objevuje se neoprávněně na Portálu nebo v souvislosti s ním, případně jakýmkoli jiným způsobem dochází k neoprávněným zásahům do práv a oprávněných zájmů třetí osoby, prosíme takovou osobu - poskytněte nám relevantní informace k dané situaci na: info@phivio.cz
 

10.5      Nikdo nesmí ve svých příspěvcích uveřejňovat obsah chráněný právem třetích osob, zejména autorským, osobnostním, právům k ochranným známkám, patentům, designům, právům porušujícím obchodní tajemství aj., a to bez souhlasu oprávněné osoby, daného písemně a prokazatelně předem. V případě, že bude uveřejňovat jakýkoli obsah, který vyžaduje citaci nebo parafrázi a uvedení zdroje, je každý povinen tak učinit vždy, k čemu se zavazuje. PHIVIO nenese odpovědnost za obsah příspěvků a porušování práv třetích osob. 
 

10.6      Náš zákazník (tj. osoba, která má s námi uzavřenou smlouvu) se zavazuje, že na Portálu nebo v souvislosti se svým uživatelským účtem zřízením na Portálu a/nebo v jakémkoli souvisí a spojitosti se společností PHIVIO:
 

10.6.1      nebude poskytovat služby a/nebo ty nabízet, k jejichž výkonu nemá platné a účinné oprávnění podle pravidel státu, ve kterém vykonává svou činnost,
10.6.2      nebude propagovat poskytování služby a/nebo ty nabízet, a ani propagovat zboží a/nebo ty k prodeji nabízet, které jsou nepovolené k nabídnutí a/nebo prodej v Portálu - mezi nepovolené patří zejména, nikoli však výlučně nabídka k prodeji následujícího zboží a/nebo služeb: prodej léků, erotických pomůcek, poskytování zboží a služeb, jejichž nabídka k prodeji, prodeji a/nebo poskytnutí je trestné podle předpisů České republiky a Slovenské republiky (pornografický materiál, prostituce, aj.), produkty multi-level marketingu, mateřské mléko, kojenecké umělé mléka, otevřená balení, poškozené zboží), produkty porušující práva duševního vlastnictví (jako kopie knih, vypálená CD, náhražky značkového zboží nebo výkonů aj.).V případě, že kdokoli propaguje produkty a/nebo služby, k jejichž prodeji/poskytování nemá oprávnění, nebo jejich prodej je zakázán podle předpisů České a Slovenské republiky, nebo jejich prodej je vázán na specifické oprávnění nebo specifický způsob prodeje, takové jednání je zakázáno, a jde o porušení Pravidel Portálu. Specialista, který se dopustil nepovoleného jednání podle tohoto bodu bude o porušení Pravidel Portálu informován a bude dodržen postup řešení obdobně řešení nahlášení porušení nebo ohrožení Pravidel Portálu.
10.6.3      nebude jednat způsobem (resp. opomíjet jednat způsobem), kterým by naplnil skutkovou podstatu jakéhokoli trestného činu a/nebo se dopustil přestupku podle právních předpisů České republiky a Slovenské republiky, stejně tak se zdrží nemorálního, vulgárního, neodborného, ​​urážlivého, neetického a nezdvořilého způsobu komunikace a prezentace svých služeb a výsledků svého duševního vlastnictví na Portálu, 
10.6.4      strpí oprávněnou kritiku uživatelů v sekci Recenze a Příběhy,
10.6.5      nebude odesílat ani zveřejňovat oznámení s nevhodným obsahem, lživým, škodlivým, porušujícím dobré mravy, nebo obsah který by mohl jakkoli ohrozit nebo poškodit práva a oprávněné zájmy společnosti PHIVIO a/nebo jakékoli třetí osoby, 
10.6.6      nebude šířit metody, postupy a propagovat služby, výkony a zákroky, které jsou v rozporu s dosaženým stupněm odborných znalostí, a které by mohly být označeny za šarlatánské,
10.6.7      nebude propagovat výkony, služby ani zákroky, k jejichž výkonu nemá platné a účinné oprávnění podle pravidel státu, ve kterém vykonává svou lékařskou (odbornou) činnost, resp. činnost ve smyslu platně udělené licence nebo oprávnění, 
10.6.8      nebude jakkoli postupovat v rozporu s  předpisy České republiky a Slovenské republiky.
 

10.7      Portál, jeho řešení i některé texty, grafika, obrazová, zvukově-obrazová vyhotovení, podobizny a jiné předměty duševního vlastnictví mohou být chráněny autorským právem, resp. jinými právy duševního vlastnictví. Jedná se o náš obsah, který zůstává v našem vlastnictví a neudělujeme vám k němu žádná práva, kromě těch pro klidné užívání našich Služeb vámi v rámci prostředí Portálu – pro takové užívání vám udělujeme nevýhradní oprávnění, časově omezené na dobu trvání poskytování smlouvy mezi námi. Náš obsah ani jakékoli oprávnění nejste oprávněni postoupit ani převést na jakoukoli třetí osobu, a to ani formou licence či sublicence.
 

10.8      Zakazuje se náš obsah (ani žádné prvky našeho duševního vlastnictví) rozmnožovat, rozšiřovat a/nebo jakýmkoli způsobem zpřístupňovat či poskytovat třetím osobám bez našeho písemného souhlasu daného prokazatelně předem. Nesmíte daný obsah (ani prvky duševního vlastnictví) ani upravovat, měnit, doplňovat, spojovat s jiným obsahem, ani vytvářet na jeho základě jiná díla či jejich části. Cena za oprávnění podle tohoto článku je zahrnuta v ceně za Službu, ke které se oprávnění uděluje, za období, ke kterému se vztahuje.

11.1      Před dokončením registrace. Pokud si přejete zrušit vaši Objednávku, která ještě nebyla vyřízena (tzn. před doručením našeho akceptačního e-mailu s linkem pro dokončení registrace) prosím neklikejte na námi zaslaný link pro potvrzení registrace do Portálu a kontaktujte: info@phivio.cz. Uvedené platí pro Specialisty i Pacienty. Vaši Objednávku budeme považovat za bezpředmětnou, pokud link a dokončení registrace nebude zakliknut a registrace dokončena ani do 72 hodin od jeho zaslání.
 

11.2      Ukončení v době po dokončení registrace a v rámci Zkušební doby. Společnost PHIVIO vám (Specialistům) umožňuje vyzkoušet si užívání Portálu bez nutnosti placení (protože sazba za dané měsíce Zkušební doby je 0,- Kč), a to během Zkušební doby. Kdykoli během jejího trvání jste oprávněn odstoupit od smlouvy o poskytování Služeb, kterou jste s námi uzavřeli, a to vyplněním a odesláním formuláře a doručením oznámení o odstoupení na info@phivio.cz nejpozději poslední den Zkušební doby. Pro deaktivaci a/nebo výmaz profilu postupujte podle bodu 3.1 nebo 3.3 Obchodních podmínek. Pokud deaktivaci nebo výmaz neuskutečníte sami, deaktivujeme váš profil my po řádném doručení oznámení k odstoupení podle tohoto bodu.
 

11.3      Pacienti mají možnost vymazat svůj profil kdykoli – pro smazání profilu použijte postup podle bodu 4.4 Obchodních podmínek.
 

11.4      Ukončení smlouvy o poskytování Služby po uplynutí Zkušební doby. Zákazník (zejména Specialista) bere na vědomí a souhlasí, že poskytování Služby je vázáno vždy na dobu jednoho (1) roku ode dne uplynutí Zkušební doby, pokud nebylo mezi námi dohodnuto jinak, s automatickým prodlužováním.
 
Automatické prodloužení. Pokud nedojde ke zrušení z vaší strany, poskytování Služby z naší strany vám se obnoví automaticky k datu ročního obnovení, poskytování Služby a je zpoplatněno ve smyslu Ceníku (avšak již bez poskytnutí nové Zkušební doby). V případě, že si přejete automatické prodloužení poskytování Služby zrušit (vypovědět), učiňte tak před automatickým prodloužením Služby, avšak vždy nejpozději do 14 kalendářních dnů po automatickém prodloužení. Dojde-li ke zrušení (vypovězení) z vaší strany po automatickém prodloužení, uplynutím 14tého dne po automatickém prodloužení platba za Službu (včetně daní) bude nenávratná a Služba bude poskytována až do konce smluvního období (v případě, kdy by došlo k výmazu nebo deaktivaci vašeho konta z vaší strany považuje se Služba se poskytovanou do konce smluvního období). Zkušební doba při automatickém prodloužení neběží a není námi poskytnuta ani nová Zkušební doba. Autorizujete nás k ukládání vašich platebních metod ak automatickému účtování vašich platebních metod každý rok, dokud je nezrušíte. 
 

11.5      Povinnost platit za Služby se vám začne hned po uplynutí Zkušební doby automaticky. Cena je stanovena jako roční poplatek. Cena je účtována jako jednorázový paušální poplatek stanovený v době doručení nám Objednávky, a to jednorázově v celkové výši včetně příslušných daní.
 

11.6      Odstoupit od Smlouvy je možné z vaší strany během Zkušební doby - po jejím uplynutí je možné z vaší strany ukončení pouze výpovědí (tj. odstoupení se pro vás vylučuje). Během běhu placené verze Služby může Specialista vypovědět smlouvu o poskytování Služby oznámením doručeným na info@phivio.cz, nebo vyplněním a odesláním formuláře na info@phivio.cz. Pro smazání profilu postupujte podle bodu 3.3 Obchodních podmínek. Pokud smazání neuskutečníte sami, deaktivujeme váš profil my po řádném doručení výpovědi podle tohoto bodu. Dojde-li ke zrušení z vaší strany po uplynutí Zkušební doby, platba za Službu (včetně daní) bude nenávratná a Služba, není-li uvedeno jinak (11.4) se bude poskytovat až do konce smluvního období (v případě pokud by došlo k výmazu vašeho konta z vaší strany považuje se Služba se poskytovanou do konce smluvního období).
 

11.7      V případě, že podle těchto Obchodních podmínek nebo právních předpisů vznikl váš nárok na vrácení peněz, peníze vám vrátíme bez zbytečného odkladu nejpozději však do 30 dnů stejným způsobem, jaký jste použili při své platbě, pokud se spolu nedohodneme na jiném způsobu vrácení, aniž Vám byly účtovány další poplatky. V případě platby kartou (VISA, MasterCard) se může tato doba prodloužit, vzhledem k postupu v bance při vracení peněz z plateb kartou.
 

11.8      Zároveň si vyhrazujeme právo stornovat vaši objednávku, resp. My odstoupit od smlouvy o poskytnutí Služby, pokud vám ho nebudeme schopni dodat z důvodu nedostupnosti (stažení z nabídky) nebo pokud ani při vynaložení veškerého úsilí nejsme schopni dodat Službu v dohodnuté lhůtě nebo ceně, a/nebo zajištění produktu by nám způsobilo nepřiměřené potíže a nepřiměřené výdaje v poměru k hodnotě objednané Služby, pokud se s Vámi nedohodneme na náhradním plnění. O stornování objednávky vás budeme neprodleně informovat telefonicky nebo e-mailem. V případě úhrady ceny nebo její části vám budou finanční prostředky vráceny bez zbytečného odkladu nejpozději však do 30 dnů na účet, ze kterého jste zaplatili, pokud se nedohodneme jinak.
 
11.9      Společnost PHIVIO je oprávněna ukončit smlouvu také v případě (i) ​​nedošlo-li řádně a včas k zaplacení Ceny ve smyslu Obchodních podmínek, (ii) porušení Pravidel Portálu ve smyslu Obchodních podmínek, (iii) tak, jak je to uvedeno v příslušných částech Obchodních podmínek , (iv) jakož i bez uvedení důvodu (v případě pokud Obchodní podmínky neurčují jinak, Cenu Vám vrátíme).

12.1      Při vytvoření Objednávky si můžete vybrat, jestli chcete od nás dostávat pravidelné informace o novinkách. Možnost zasílat newsletter si umíte zvolit i individuálně na stránce zadáním své e-mailové adresy, případně kliknutím na odkaz v rámci e-mailu, který jsme vám odeslali. Samozřejmě, ze zasílání newsletterů se můžete kdykoli odhlásit. Na Vaši e-mailovou adresu vás budeme informovat také o vyřizování Vaší Objednávky, resp. Objednávky na míru. Pokud vás e-maily od nás obtěžují, napište nám prosím e-mail na info@phivio.cz. Informace o ochraně osobních údajů naleznete zde: Oznámení o zpracování osobních údajů.

13.1      Společnost PHIVIO nenese odpovědnost za:
13.1.1      zpožděné doručení produktu zaviněné nesprávně zadanou adresou příjemce (e-mailová adresa),
13.1.2      obsahovou náplň uživatelského konta Specialisty (ani kteréhokoli z jeho Profilů – Profil Klinika, Profil Lékař, Profil Odborníka),
13.1.3      jelikož zasíláme přístupy do Portálu přes e-mail, dáváme si pozor na viry a správnost zasílaných údajů, nezaručujeme však bezvadnost a bezchybnost procesu,
13.1.4     za obsah v Portálu, který do něj nezadáváme přímo my (recenze a příběhy Pacientů aj.).
 
13.2      Společnost PHIVIO se zavazuje a vyhrazuje si mimo jiné následující:
13.2.1     k dodržení Ceny, která byla platná v době odeslání Objednávky zákazníkem, došlo-li k úhradě dané částky ve smyslu Objednávky řádně a včas
13.2.2      k dodání Služby v množství a kvalitě dle Objednávky, za předpokladu, že došlo k zaplacení za Službu tak, jak to stanoví Obchodní podmínky
13.2.3      zaslání daňového dokladu (faktura) e-mailem
13.2.4      při dodání Služby zákazníkovi dodat i návod (postup kroků) k přihlášení se do Portálu v českém jazyce, pokud o něj požádá (jinak zveřejněním v Obchodních podmínkách)
13.2.5      v případě požadavku zákazníka poskytnout zákazníkovi technickou podporu (pomoc) při vytváření Profilu Kliniky a/nebo Profilu Lékaře a/nebo Profilu Odborníka, a to telefonicky nebo e-mailem
13.2.6      má právo odmítnout akceptovat Objednávku, resp. Objednávku na míru, deaktivovat uživatelský účet zákazníka, dočasně omezit přístup zákazníka do Portálu nebo vymazat uživatelský účet zákazníka z Portálu tak, jak je uvedeno na jiných místech těchto Obchodních podmínek.
 

13.3      Zákazník se zavazuje:
13.3.1      že řádně a včas zaplatí za Službu (resp. Službu na míru) dohodnutou Cenu,
13.3.2      zkontroluje, zda mu je dodán při procesu dokončení registrace funkční link pro její dokončení,
13.3.3      dodržovat Pravidla Portálu,
13.3.4      a prohlašuje, že disponuje všemi právy a povoleními k vytvoření a zveřejňování obsahu jím zadaném do Portálu (mimo jiné i: pro vyloučení pochybností – Specialista má vždy všechna oprávnění a povolení k vytvoření profilu Lékaře/Odborníka a zveřejňování údajů o Lékaři/Odborníkovi).
 

13.4      Zákazník odesláním Objednávky vyhlašuje společnosti PHIVIO, že (i) se předem seznámil se zněním Obchodních podmínek, s Oznámením o zpracování osobních údajů, jakož i Pravidly Portálu a zavazuje se je dodržovat a respektovat, (ii) se seznámil s Ceníkem, obsahem a podmínkami poskytnutí Služby as výší celkové Ceny a danou podmínky a cenu akceptuje.
 

13.5      Společnost PHIVIO neukládá zákazníkovi žádné povinnosti bez právního důvodu, ani mu neupírá žádná jeho práva.
 

13.6      Společnost PHIVIO bude smlouvu archivovat v elektronické formě spolu s příslušnými Obchodními podmínkami ve smyslu platných právních předpisů.
 

13.7      Společnost PHIVIO si vyhrazuje právo na prověření osoby oprávněné jednat jménem Specialisty – za tím účelem jste povinen na naše požádání předložit výpis z obchodního rejstříku Specialisty použitelný pro právní účely, z kterého bude zřejmé oprávnění osoby jednající jménem Specialisty uzavřít s námi smlouvu na poskytnutí Služby, resp. plnou moc udělenou Specialistou za tím účelem. V případě, že se prokáže, že osoba nebyla oprávněna smlouvu s námi uzavřít, je z úkonu zavázána jednající osoba přímo.
 

13.8      V případě, že nesplníte svou povinnost řádně a včas uhradit Cenu za Službu, dovolujeme si vás upozornit, že jsme oprávněni postoupit pohledávku třetí straně a/nebo pověřit třetí stranu k jejímu vymáhání. V případě soudního řízení vám mohou vzniknout další náklady, jako povinnost zaplatit úroky z prodlení, nahradit soudní náklady a náklady právního zastoupení. Proto vás prosíme - pokud je problém s platbou na vaší straně, ozvěte se nám v dostatečném časovém předstihu na naše kontaktní údaje a pokusíme se věc řešit smírně.

13.9      Bezhotovostní platby jsou prováděny na bankovní účty – náš bankovní účet je uveden v bodě 2 těchto Obchodních podmínek a také v našich fakturách – v případě jeho změny vás budeme informovat předem. Pokud vám vznikne nárok na vrácení Ceny nebo její části, předmětnou částku zasíláme na účet, který jste použili při platbě, pokud nám není předem oznámeno jiné bankovní spojení (vždy však podnikatelský účet Specialisty).

14.1      Důležité upozornění a právní výhrada: Společnost PHIVIO není klinika, lékař, psycholog, provozovatel zdravotnického centra ani lékárny a rozhodně není právní poradce. Neposkytujeme lékařské (obecné či specializované), psychologické, ošetřovatelské služby ani poradenství. Jakékoliv informace, které se na Portálu dozvíte, nenahrazují a nemohou nahradit služby lékařů, zdravotnického personálu, psychologů, logopedů, právních poradců či jiných odborníků. O to více, jedná-li se o jakékoli tělesné nebo psychické příznaky jakýchkoli chorob či projevů, které mohou vyžadovat odborné erudované vyšetření nebo pomoc. Nemůžeme vám zaručit, že jakákoliv (ačkoli dobře míněná rada), kterou se na Portálu dočtete třeba i uvedená pod Profilem Kliniky, Lékaře či Odborníka je správným odborným postupem ve Vašem konkrétním případě nebo obecně aplikovatelným medicínským postupem. Nemůžeme zaručit, že jakýkoli jiný uživatel Portálu uvádí informace, které mají skutečnou odbornou výpovědní hodnotu a pravdivost, i kdyby uživatel tvrdil, že je lékař či jiný odborník (ačkoli si dáváme záležet na tom, aby na Portálu neodborné osoby nebyly). Vždy vyhledejte skutečné odborné rady a pomoc k tomu školených pracovníků a odborníků. Každý jsme si zodpovědný za vlastní život a zdraví a život a zdraví našich dětí – to platí io způsobu využití informací, které v důsledku používání Portálu nebo využití jeho funkcionalit a informací v něm získáte. Pokud vzniknou z jakéhokoli Vašeho jednání nebo opomenutí jednat škody či jiné újmy, neneseme za ně odpovědnost. Náš Portál vytváří výlučně prostor pro propagování a sdílení informací, za kterých pravdivost, odbornost, výsledek ani kvalitu ani dostupnost neneseme odpovědnost ani neposkytujeme žádnou záruku. Nezodpovídáme za obsah ani formu Recenzí a příběhů uveřejňovaných na Portálu.
 
14.2      PHIVIO důrazně upozorňuje každého uživatele na potřebu dodržování Pravidel Portálu. Portál vytváříme se snahou o tvorbu prostoru pro Specialisty (Odborníky, Lékaře, Kliniky), aby ti mohli prezentovat výsledky své činnosti, propagovat své služby a publikovat příspěvky a články na Portálu. Vzhledem k tomu, že nemůžeme ručit za dodržování Pravidel Portálu jeho uživateli, ani za zákonnost, pravdivost, přesnost, komplexnost, kompletnost, aktuálnost, odbornost ani soulad příspěvků zákazníků v Portálu s pravidly, která jsme stanovili (Pravidla Portálu), neneseme proto žádnou odpovědnost za jakékoli a všechny příspěvky, které kterákoli osoba uvede v Portálu, včetně propagace služeb Specialistů a jimi proklamovaných výsledků. Neneseme žádnou odpovědnost za vznik škody nebo jiné újmy pro spoléhání se na obsah příspěvků, rovněž neneseme žádnou odpovědnost za škody nebo újmy, která vznikla zákazníkovi nebo třetí osobě v souvislosti s používáním Portálu a v návaznosti na využití jakýchkoli informací z Portálu.
 

14.3      Společnost PHIVIO neposkytuje žádné garance, záruky ani potvrzení kvality za jakýkoli Specialistou nabízený (prezentovaný) obsah a/nebo službu. Za služby nabízené (prezentované) Specialistou na Portálu odpovídá daný Specialista, a to v celém rozsahu (výkon, podmínky provedení, kvalitu výsledku, zdravotní komplikace, cenu a podmínky dodání, vady výkonu a jejich služby). Společnost PHIVIO není poskytovatelem služeb prezentovaných Specialisty a ani jimi nabízených, což bere každý Uživatel na vědomí.
 

14.4      Na druhé straně si však společnost PHIVIO vyhrazuje právo na represi (14.7 Obchodních podmínek) vůči zákazníkovi, kteří porušil nebo porušuje kterákoli pravidla vážící se k Portálu (Pravidla Portálu) a jeho používání (zejména, nikoli však výlučně porušení nebo nesoulad s pravidly stanovenými v textu Pravidel Portálu, těmito Obchodními podmínkami nebo kterýmikoli jejími přílohami nebo souvisejícími dokumenty, a/nebo právními předpisy České republiky a Slovenské republiky). 
 
14.5      Další limitace odpovědnosti společnosti PHIVIO:
14.5.1      Uživatelé Portálu berou na vědomí a souhlasí, že společnost PHIVIO za žádných okolností není povinna v případě vzniku škody Uživatele (nebo jakékoli třetí osoby) k náhradě ušlého zisku
14.5.2      Specialisté berou na vědomí a souhlasí, že společnost PHIVIO za žádných okolností není povinna v případě vzniku škody Specialisty (nebo jakékoli třetí osoby) k náhradě ušlého zisku a výše náhrady skutečné škody je limitována do výše zákazníkem zaplacené Ceny za naše Služby 
14.5.3      nezodpovídáme za škodu způsobenou třetí osobě odlišné od společnosti PHIVIO, způsobenou (a/nebo která vznikla) ​​v přímé nebo nepřímé souvislosti s poskytováním Služby (nebo Služby na míru) nebo možnostmi Portálu, pokud škoda byla způsobena a/nebo vznikla z důvodu který se nám nelze připsat (např. zapříčiněním vámi, vyšší mocí)
14.5.4      nezodpovídáme za škodu zavirováním vaší lokální sítě a/nebo počítačů viry a/nebo útoky třetích osob na vaše serveru, lokální síť, neoprávněné používání Vašich počítačů, tabletů, mobilů a/nebo přístupů do Portálu
14.5.5      nezodpovídáme za škodu nesprávným vložením obsahu do Portálu a/nebo vaším nesprávným postupem v rozhraní Portálu (v případě technických problémů nás kontaktujte)
14.5.6      nezodpovídáme za škodu, která byla způsobena (vznikla) ​​ztrátou nebo poškozením přihlašovacích údajů, neplněním pokynů PHIVIO při registraci a zadávání obsahu do Portálu, vašimi technickými zásahy a úpravami do Portálu nad rámec běžného používání, nesprávným obsahem v Portálu, který jste zadali, porušením práv duševního vlastnictví a/nebo jiných práv osobnostního nebo majetkového charakteru, které jste způsobili jakékoli třetí osobě svým jednáním (nebo opomenutím jednat), ani v důsledku vyšší moci.
 

14.6      Zavazujete se nás odškodnit za všechny nároky, škody či jinou újmu a další náklady (včetně nákladů na mimosoudní řízení, právní zastoupení, řízení před soudy nebo správními a jinými orgány), které vůči nám uplatní třetí strana z důvodu porušení ustanovení naší dohody nebo těchto Obchodních podmínek (a také Pravidel Portálu) z vaší strany a/nebo ze strany jiné třetí osoby, které jste umožnil přístup ke Službě a/nebo přístup ke Službě jste jí nezamezili. 
 

Doporučený postup ohlašování porušení Pravidel Portálu a související postupy vyřízení věci
 
14.6.1      Pro nahlášení podezření z porušování, porušení a/nebo ohrožení dodržování Pravidel Portálu, může kdokoliv nahlásit danou skutečnost e-mailem na adresu info@phivio.cz.
 

14.6.2      Pro potřeby nahlášení je důležité identifikovat a stručně popsat, o který konkrétní příspěvek v rámci Portálu má jít, případně komentář k němu, nebo jinou činnost v rámci Portálu, případně jakýmkoli jiným způsobem zaměřit naši pozornost na možné ohrožení dodržování pravidel a/nebo porušení Pravidel Portálu , důležité je uvést i identifikaci porušujícího Specialisty, resp. Uživatele.
 

14.6.3      Zpravidla do 14 kalendářních dnů od nahlášení ohrožení dodržování pravidel a/nebo porušení pravidel, provozovatel Portálu (My) zkontroluje soulad s Pravidly Portálu. Porušovatel dostane prostor vyjádřit se k porušení/ohrožení v rozmezí 5 (pěti) za sebou následujících kalendářních dnů, odkdy ho o nahlášení řízení informujeme. Nevyjádří-li se, platí, že souhlasí s informacemi uvedenými v nahlášení porušení/ohrožení Pravidel Portálu.
 

14.6.4      V případě, že vyhodnotíme, že došlo k ohrožení dodržování pravidel a/nebo porušení Pravidel Portálu, budeme o dané skutečnosti informovat oznamovatele i porušovatele. Identifikaci oznamovatele porušovateli nezveřejníme.
 

14.6.5      V případě porušení a/nebo ohrožení dodržování Pravidel Portálu, máme právo zvolit postup dle 14.7 těchto Obchodních podmínek níže. Porušovatel bude vždy informován o tom, který postup je vůči němu zvolen, jakož io specifikaci ohrožení pravidel nebo porušení Pravidel Portálu, kterého se dopustil.
 
14.6.6      Uživatelé se zavazují dodržovat a respektovat tento Doporučený postup pro ohlašování porušení Pravidel Portálu a související postupy vyřízení věci. Pro vyloučení pochybností na tomto místě uvádíme, že tyto postupy se aplikují při ohrožení a/nebo porušení kteréhokoli z Pravidel Portálu.
 

14.6.7      dovolujeme si upozornit uživatele, že v případě, že nabudeme důvodné podezření, že jednání kteréhokoli uživatele v rámci používání Portálu, připomíná a/nebo by mohlo naplňovat skutkovou podstatu jakéhokoli trestného činu, zvážíme možnost obrátit se v dané věci na příslušné orgány činné v trestním řízení , aby věc prošetřili.
 

14.7      Represe. Represe společností PHIVIO vůči porušovateli Pravidel Portálu zahrnuje:
14.7.1      první upozornění na porušení a/nebo porušování, a/nebo hrozbu porušení kteréhokoli Pravidla Portálu, které pro porušovatele znamená upozornění a výzvu ke zdržení se takového porušujícího a/nebo ohrožujícího jednání, a/nebo 
14.7.2      v případě, že se represe podle bodu 14.7.1 minula účinkem a další porušení porušovatelem nastane do 6 (šesti) měsíců od represe podle bodu 14.7.1 - pozastavení užívání Služby (pozastavení možnosti využívat Profil na Portálu ve verzi pro Specialisty) na dobu jednoho (1) týdne, a/nebo pozastavení užívání možností Portálu pro Pacienty po dobu jednoho (1) týdne
14.7.3      v případě, že se represe podle bodu 14.7.1 a 14.7.2 minula účinkem, jednostranné zrušení uživatelského účtu porušovatele z naší strany, a/nebo
14.7.4      v případě, že se represe podle bodu 14.7.1 a 14.7.2 minula účinkem a nastala represe i podle bodu 14.7.3, zákaz opětovného užívání Portálu v části pro Specialisty i pro Uživatele od nás, bez ohledu na to, zda bys daný zákazník vytvořil nové uživatelské konto do Portálu jako Specialista, nebo se registroval jako Pacient,
14.7.5      ukončení smlouvy.
 

Společnost PHIVIO si vyhrazuje právo zrušit uživatelský účet zákazníka a/nebo zakázat opětovné užívání a vstup do Portálu zákazníkovi (bez ohledu zda se jedná o původní uživatelský účet nebo o nový uživatelský účet) i přímo, tzn. bez předchozího postupu podle 14.7.1 až 14.7.4 výše. Upozorňujeme, že v případě použití jakékoli represe uvedené výše, zákazníkovi nepřísluší nárok na vrácení peněz (ceny) a ani nárok na slevu z ceny v případě dočasného omezení vstupu do Portálu (pozastavení dle 14.7.2).

14.8      Názor Uživatelů prezentovaný v Portálu není názorem společnosti PHIVIO, a to ani tehdy, sdílíme-li podobné hodnoty a názory. Vždy může totiž dojít k vytržení z kontextu, nesprávnému pochopení, aplikací názoru na jinou situaci. Proto neneseme jakoukoli odpovědnost za příspěvky a jakékoli údaje uváděné v Portálu zákazníky (resp. jakýmkoli Uživatelem), a rovněž ani za následky aplikování informací z takových příspěvků jakoukoli třetí stranou. Názory a informace prezentované v Portálu jsou názory a informacemi nezávislými na vůli společnosti PHIVIO, a proto za ně neneseme žádnou právní ani jinou odpovědnost.
 

14.9      Dovolujeme si vás informovat, že není v našich kapacitních silách, abychom kontrolovali obsah každého příspěvku (obsahu) v Portálu. Proto je dovoleno uvádět výlučně příspěvky v souladu s Pravidly Portálu a společnost PHIVIO neodpovídá za obsah těchto příspěvků a ani za soulad s Pravidly Portálu.
 

14.10   Vzhledem k tomu, že v Portálu se primárně zaměřujeme na prezentaci odborných výkonů, služeb a zákroků, důrazně žádáme zákazníky, aby neuváděli v příspěvcích žádné osobní údaje a citlivé údaje, a to o sobě ani o třetích osobách. V žádném případě neuvádějte v příspěvcích v Portálu žádné své finanční údaje (číslo účtu, zůstatky na účtech, čísla karty, PIN), stejně tak neuveřejňuje prosím o vás nic, čím byste se mohli vědomě či z nedbalosti vystavit jakékoli hrozbě. Neuvádějte číslo občanského průkazu, pasu, rodné číslo, a to ani své, ani třetích osob. Naši Uživatelé i zákazníci jsou vůči sobě neznámí lidé, a proto je třeba být obezřetní. Pro ochranu osobních údajů prosím přejděte také na sekci Oznámení o zpracování osobních údajů.
 

14.11       Každý, kdo uvede příspěvek (jakýkoli obsah) v Portálu je povinen zajistit jeho soulad s platnými právními předpisy České republiky a Slovenské republiky.
 

14.12       Vyhrazujeme si právo kontrolovat způsob, jaký obsah uvádíte při využívání Služby v Portálu, resp. obsahu v rámci možností poskytnutých Portálem, zejména ne však výlučně, kontrolovat si obsah vámi prezentovaného obsahu a uváděných příspěvků, za účelem dodržování souladu s Pravidly Portálu. V případě, že zjistíme porušení nebo ohrožení pravidel, vyhrazujeme si právo (mimo jiné – viz represe v tomto článku) váš příspěvek nebo obsah vymazat v celosti a/nebo vymazat v části, které porušujete Pravidla Portálu, zamezit viditelnosti příspěvku a/nebo obsahu a /nebo možnost jej komentovat, a to bez dalšího (zejména bez oznámení o daných krocích Uživateli nebo zákazníkovi předem). Zákazník uvedením příspěvku (nebo jakéhokoli obsahu) do Portálu souhlasí s tím, že PHIVIO je oprávněn uchovávat kopie daného obsahu a příspěvků.
 

14.13       Společnost PHIVIO zároveň informuje Uživatele (a ti užíváním Portálu s uvedeným souhlasí a potvrzují uvedené) o následujícím:
14.13.1      jakékoli informace poskytnuté a/nebo zpřístupněné v Portálu nejsou závazné a mají informativní charakter, nejsou doporučením, nabídkou ani návrhem na uzavření smlouvy; 
14.13.2      PHIVIO neodpovídá a neposkytuje zákazníkovi žádnou záruku za nepřetržité nebo bezvadné fungování internetových portálů, za odkazy na jiné internetové stránky ani za rychlost zákazníkem (nebo Uživatelem) používaného internetového připojení; 
14.13.3      informace uvedené v produktu jsou aktuální ke dni jejich zveřejnění na Portáli Phivio, přičemž nemusí být aktuální ke dni jejich dodání v důsledku následných legislativních změn příslušných právních předpisů. 
 
14.14       Zákazník, který je spotřebitel je povinen oznámit nám bez zbytečného odkladu veškeré vady poskytnutí produktu dle těchto Obchodních podmínek a neprodleně nám ohlásit všechny jemu známé skutečnosti, které by mohly nepříznivě ovlivnit jejich poskytování prodávajícím v souladu s Reklamačním řádem (v článku 16 Obchodních podmínek). Prodávající odstraní tyto vady Služby v souladu s jednotlivými ustanoveními článku 16 Obchodních podmínek) příslušným zákonem, pokud mezi námi a spotřebitelem došlo k uzavření kupní smlouvy o poskytování Služby ve smyslu předpisů o ochraně spotřebitele.

15.1      Tyto Obchodní podmínky, jakož i všechny jejich nedílné součásti nabývají platnosti a účinnosti dnem 1. ledna 2024.
 
15.2      Společnost PHIVIO umožní zákazníkům seznámit se s platným a účinným zněním těchto Obchodních podmínek, včetně jejich nedílných součástí a příloh, vždy jejich zveřejněním na www.phivio.cz/obecne-obchodni-podminky. Potenciální zákazník je povinen seznámit se se zněním těchto Obchodních podmínek a všech dokumentů a informací, na které odkazuje, a to před uzavřením smlouvy. 
 
15.3      Vztahy jinak neupravené v těchto Obchodních podmínkách, jakož iv jejich nedílných částech a/nebo přílohách se řídí podle příslušných ustanovení právních předpisů platných a účinných na území České a Slovenské republiky, zejména 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, v platném znění.
 
15.4      Prodávající má právo znění Obchodních podmínek, jakož i jeho nedílných součástí a příloh kdykoli měnit a doplňovat, a to bez předchozího vyrozumění zákazníka. Dojde-li ke změně Obchodních podmínek nebo některé z jejich nedílných součástí nebo příloh, na proces nákupu zákazníka se aplikují Obchodní podmínky (včetně nedílných součástí a příloh), které byly zveřejněny na webové stránce Portálu, a to v momentě, kdy zákazník odeslal Objednávku společnosti PHIVIO.
 
15.5      Tyto Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy uzavřené mezi společností PHIVIO a jejím zákazníkem a jsou pro obě strany závazné. Právní vztahy založené smlouvou se budou řídit ustanoveními kupní smlouvy (tj. závaznou objednávkou a potvrzením objednávky, případně individuálně dohodnutými podmínkami), ustanoveními těchto Obchodních podmínek a příslušnými právními předpisy. Ustanovení smlouvy mají přednost před ustanoveními těchto Obchodních podmínek a dispozitivními ustanoveními obecně závazných právních předpisů.
 

V Bratislavě dne 01.01.2024

Prodávající a provozovatel Portálu Phivio:             Phivio s. r. o.

Jméno a funkce jednatele:                                                Mgr. Lucia Machová, jednatel

A.      Poučení o odpovědnosti prodávajícího (společnosti PHIVIO) za vady zboží nebo služby dle všeobecného předpisu
 

Prodávající tímto poučuje zákazníka (je-li spotřebitelem) o následujícím:

16.1      Prodávající odpovídá za vady, které má prodaná věc při převzetí zákazníkem.
 

16.2      Prodávající odpovídá za vady, které se vyskytnou po převzetí věci v záruční době (záruka). Záruční doba je 24 měsíců. Je-li na prodávané věci, jejím obalu nebo návodu k ní připojeném vyznačena lhůta k použití, neskončí záruční doba před uplynutím této lhůty. Záruční doby začínají běžet od převzetí věci zákazníkem (nebo osobou oprávněnou k převzetí na straně zákazníka).
 

16.3      Na žádost zákazníka je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (záruční list). Pokud to povaha věci umožňuje, postačí místo záručního listu vydat doklad o koupi.
 

16.4      Pokud jde o vadu, kterou lze odstranit, má zákazník právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit.
 

16.5      Zákazník může místo odstranění vady požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti vady.
 
16.6      Prodávající může vždy namísto odstranění vady vyměnit vadnou věc za bezvadnou, pokud to zákazníkovi nezpůsobí závažné potíže.
 

16.7      Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Stejná práva přísluší zákazníkovi, jde-li sice o odstranitelné vady, pokud však zákazník nemůže pro opětovné vyskytnutí se vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. Prodávající nikdy neodpovídá za ušlý zisk spotřebitele (protože spotřebitel v dané pozici ani nejedná v rozsahu svého případného podnikání).
 

16.8      Jde-li o jiné neodstranitelné vady, má zákazník právo na přiměřenou slevu z ceny.
 

16.9      Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího prostřednictvím kontaktních údajů v bodě 2 Obchodních podmínek, stejně jako stížnosti a podněty.
 
16.10       Práva z odpovědnosti za vady věci, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době.
 

16.11       Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá. Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, jakož i o provedení opravy a o době jejího trvání.
 

16.12       Dojde-li k výměně, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci. Totéž platí, dojde-li k výměně součásti, na kterou byla poskytnuta záruka.
 

16.13       Jakoukoli stížnost a/nebo podnět má kupující právo uplatnit si u prodávajícího, na kontaktních údajích uvedených v těchto Obchodních podmínkách a to kdykoli. Stížnosti a podněty na prodávajícího může kupující adresovat i na příslušné orgány dohledu, případně orgány příslušné k řešení sporů (alternativní řešení sporů, soudní spory).
 

16.14       Spotřebitel má právo (i) odmítnout převzít produkt s chybami nebo (ii) potvrdit převzetí produktu s chybami (vadami). Stále platí skutečnost: pokud se něco děje, ozvěte se nám: info@phivio.cz
 

B.        Alternativní řešení sporů
 

16.15       Prodávající si dovoluje dát zákazníkovi, který je spotřebitel do pozornosti, že v případě, že není spokojen se způsobem, jakým Prodávající vybavil jeho reklamaci a/nebo pokud se zákazník domnívá, že Prodávající porušil jeho práva, má zákazník možnost obrátit se na Prodávajícího se žádostí o nápravu a to prostřednictvím e-mailu: info@phivio.cz
 
16.16       Pokud Prodávající na žádost o nápravu odpoví zákazníkovi zamítavě (a tedy nevybavili jsme spotřebitelovu reklamaci ke spokojenosti spotřebitele) nebo na takovou jeho žádost neodpovíme do 30 kalendářních dnů ode dne jejího odeslání spotřebitelem, spotřebitel má ve smyslu § 12 zákona č. 1/2003. 391/2015 Zb. o alternativním řešení spotřebitelských sporů ao změně a doplnění některých zákonů, v platném znění (dále také „Zákon o ARS“), právo na podání návrhu na zahájení alternativního řešení sporu subjektu alternativního řešení sporů. 
 
16.17       Subjektem alternativního řešení spotřebitelských sporů je orgán alternativního řešení sporů uvedený v § 3 ods. 2 Zákona o ARS a oprávněná právnická osoba zapsaná v seznamu podle § 5 ods. 2 Zákona o ARS. Subjektem alternativního řešení sporu s provozovatelem Portálu je Slovenská obchodní inspekce (www.soi.sk) nebo jiná příslušná oprávněná právnická osoba, která je zapsána v seznamu subjektů alternativního řešení sporů vedeném Ministerstvem hospodářství Slovenské republiky (MH SR): https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1. Informace o výši poplatků je dostupná na stránce MH SR nebo na webové stránce konkrétního subjektu alternativního řešení sporů. Spotřebitel je oprávněn si zvolit, na který ze subjektů alternativního řešení spotřebitelských sporů se obrátí.Návrh může spotřebitel podat způsobem podle § 12 Zákona o ARS.
 
16.18       Informace o poplatcích za návrh najde spotřebitel na internetových stránkách konkrétního subjektu alternativního řešení sporů. Alternativní řešení sporů může využít spotřebitel – fyzická osoba, který při uzavírání a plnění Smlouvy nejedná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání. Alternativní řešení sporů se váží na řešení sporů mezi spotřebitelem a Prodávajícím, vyplývajícího a/nebo souvisejícího s jejich závazkovým vztahem ze Smlouvy. Subjekt alternativního řešení sporu může spor odmítnout, pokud vyčíslitelná hodnota sporu nepřevyšuje 20,- EUR, stejně tak v případech podle § 13 Zákona o ARS (odst. 4).
 

16.19       Spotřebitel má právo podat návrh na alternativní řešení sporu prostřednictvím platformy pro řešení sporů, dostupné on-line (RSO): http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Na stránce jsou uvedeny dostupné informace o podmínkách takového způsobu vedení a řešení alternativního sporu.
 

16.20       Alternativní řešení sporů může využít pouze spotřebitel (fyzická osoba), která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy nejedná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání. Alternativní řešení sporů se týká pouze sporu mezi spotřebitelem a prodávajícím, jehož hodnota přesahuje 20 eur, vyplývajícího ze spotřebitelské smlouvy uzavřené na dálku.
 

16.21       Subjekt alternativního řešení sporů podle § 3 zákona č . 391/2015 Zb. může od vás za zahájení řešení sporu požadovat úhradu poplatku do výše 5 eur s DPH. Návrh můžete podat způsobem určeným podle § 12 Zákona čj. 391/2015 Zb. nebo kliknutím na: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

C.        Orgán dohledu
 

16.22       Orgán vykonávající dohled nad dodržováním spotřebitelského práva, nad nabídkou a prodejem produktů prodávajícího:
 

Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj 
Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07  Bratislava, Slovenská republika    
Odbor výkonu dozoru 
tel. č.: 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04 
fax č.: 02/58 27 21 70 

Webové sídlo orgánu dohledu: www.soi.sk 

 
D.         Reklamační řád - postup pro reklamaci produktu (spotřebitel) naleznete níže: Záruční doba a reklamace produktu 

16.23       Záruční doba na Služby zakoupený přes www.phivio.cz, je 24 měsíců (pozor, jde o produkt jako takový, nikoli o obsahovou stránku produktu – obsah Portálu nepodléhá reklamaci). Chcete-li produkt reklamovat, předem nás prosím kontaktujte: info@phivio.cz (kontaktováním samozřejmě nezaniká Vaše právo na reklamaci).
 

16.24       Spotřebitel je povinen oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu veškeré vady poskytování produktu dle Všeobecných obchodních podmínek a neprodleně ohlásit prodávajícímu všechny jemu známé skutečnosti, které by mohly nepříznivě ovlivnit jejich poskytování prodávajícím v souladu s Reklamačním řádem. Prodávající odstraní tyto vady poskytování produktů v souladu s jednotlivými ustanoveními Reklamačního řádu.
 
16.25       Záruční doba začíná běžet dnem doručení produktu spotřebiteli (ukončení registrace do Portálu).
 

16.26       Záruční servis zajišťuje provozovatel Portálu. Nekompletnost nebo poškození produktu je nutno oznámit do 48 hodin od převzetí produktu (dokončení registrace v Portálu) e-mailem na adresu info@phivio.cz. 
 

16.27       Při identifikaci vady reklamovaného produktu postupujeme podle zákonných ustanovení Občanského zákoníku (§ 622 a 623). Odstranitelné vady jsme povinni odstranit bez zbytečného odkladu nebo na Vaši žádost zrealizovat výměnu zboží. Pokud jde o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby se produkt mohl řádně užívat jako věc bez vady, máte právo na výměnu produktu nebo právo na odstoupení od smlouvy.
 

16.28       Vyřízení reklamace zrealizujeme jedním z následujících zákonných způsobů:

• odevzdáním opraveného výrobku
• výměnou produktu (podle možností)
• vrácením kupní ceny produktu
• vyplacením přiměřené slevy z ceny produktu
• písemnou výzvou k převzetí plnění 
• odůvodněným zamítnutím reklamace produktu

16.29       V případě uznání reklamace Vám dle vašeho rozhodnutí reklamovaný produkt vyměníme – umožníme Vám vytvoření nového profilu (ergo výměna elektronicky kus za kus), případně poskytneme jiný, který si vyberete (do hodnoty reklamovaného produktu), a rovněž hradíme náklady na jeho vrácení a dodání nového produktu (pokud takové jsou), nebo máte právo od smlouvy odstoupit a v takovém případě Vám vrátíme peníze. Reklamace bude vyřízena v co nejkratším čase, nejpozději však do 30 dnů od uplatnění reklamace. O výsledku reklamace budete informováni bezprostředně po ukončení reklamačního řízení e-mailem a spolu se zbožím Vám bude doručen reklamační protokol.
 
16.30       Pokud právní předpisy stanoví, že v případě, že si uplatníte reklamaci produktu během prvních 12 měsíců od uzavření kupní smlouvy, můžeme vyřídit reklamaci zamítnutím pouze na základě vyjádření znalce, pak jsme danou povinností vázáni. Náklady spojené s odborným posouzením znalce poneseme v plném rozsahu.
 
16.31       Pokud uplatníte reklamaci produktu po 12 měsících od uzavření kupní smlouvy a zamítneme ji, jsme povinni v dokladu o vyřízení reklamace uvést, komu můžete zaslat produkt k odbornému posouzení. Vaším využitím práva na odborné posouzení, podle doloženého kontaktu, spojené náklady odborného posouzení produktu, jakož i všechny ostatní s tím související bez ohledu na výsledek odborného posouzení neseme my. Jako zákazník můžete uplatnit reklamaci znovu, v případě, že se prokáže naše zodpovědnost za vadu reklamovaného produktu. Během provádění odborného posouzení produktu záruční doba neběží. Jsme Vám povinni uhradit do 14 dnů ode dne znovu uplatněné reklamace veškeré náklady vynaložené na odborné posouzení produktu, jakož i všechny s tím související účelně vynaložené náklady. Znovu uplatněnou reklamaci nemůžeme zamítnout.
 

Odstoupení - spotřebitel
 

16.32       V případě, že chcete odstoupit od koupě produktu, odstupujete od kupní smlouvy na daný produkt.
 

16.33       Spotřebitel je oprávněn odstoupit od smlouvy bez udání důvodu v souladu s ust. § 7 zákona č.. 102/2014 Z. z. o ochraně spotřebitele při prodeji na dálku ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy o poskytování elektronického obsahu nedodávaného na hmotném nosiči (pozorně prosím však čtěte níže). Spotřebitel může odstoupit od smlouvy i před zahájením běhu lhůty pro odstoupení. Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy, ruší se tím i každá případná doplňková smlouva s ní související.
 

16.34       Společnost PHIVIO poskytuje spotřebiteli možnost odstoupit po celou dobu trvání Zkušební doby. Po uplynutí Zkušební doby a přechodu na placenou verzi produktu právo na odstoupení spotřebiteli zaniká a poplatek (Cena) za produkt (Službu) je nevratný (s výjimkou dle 16.34 (iii) níže). Spotřebitel nemá nárok na běh nové lhůty na odstoupení od momentu zahájení placené verze Služby, protože mu byl poskytnut dostatečný časový rámec na promyšlení – 3 měsíční Zkušební doba, s čím spotřebitel souhlasí. Společnost PHIVIO spotřebitele při uzavření kupní smlouvy jasně, srozumitelně a jednoznačně informuje, že:

(i) Služba se po počáteční bezplatné Zkušební době stane placenou ve smyslu Ceníku, a (ii) Služba bude automaticky prodlužována vždy o jeden rok na výročí zpoplatnění Služby, a bude zpoplatněna ve smyslu Ceníku, přičemž po prodloužení poskytování Služby společnost PHIVIO neposkytuje novou Zkušební dobu, s čím spotřebitel souhlasí a (iii) při automatickém prodloužení Služby podle bodu (ii) má spotřebitel nárok na odstoupení do 14 kalendářních dnů od prodloužení poskytování Služby, a to od aktuální verze Služby od momentu prodloužení (tj. ne od kterékoli Služby poskytnuté před aktuálním prodloužením), kdy Vám Cenu Služby po prodloužení, kterou jste uhradili, vrátíme. 

Autorizujete nás k ukládání vašich platebních metod ak automatickému účtování vašich platebních metod každý rok, dokud je nezrušíte.

16.35       Pro Vaši informaci: V souladu s ust. § 7 odst. 1 písm. 6 zákona č . 102/2014 Z. z. zákazník nemůže odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je:
·       poskytnutí služby, pokud její poskytování začalo s výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel prohlásil, že byl řádně poučen o tom, že vyjádřením tohoto souhlasu ztrácí právo na odstoupení od smlouvy po úplném poskytnutí služby, a došlo-li k úplnému poskytnutí služby, (laicky řečeno, vstoupili jste do Portálu po doručení e-mailu s potvrzením přístupu a bylo Vám umožněno využití Služeb a vy jste s uvedenou ztrátou práva na odstoupení souhlasili)

·       prodej zboží nebo poskytnutí služby, jejichž cena závisí na pohybu cen na finančním trhu, který prodávající nemůže ovlivnit a ke kterému může dojít během běhu lhůty pro odstoupení od smlouvy,

·       prodej zboží zhotoveného podle zvláštních požadavků spotřebitele, zboží vyrobeného na míru nebo zboží určeného zvlášť pro jednoho spotřebitele, 

·       prodej zboží, které podléhá rychlému snížení jakosti nebo zkáze,

·       prodej zboží uzavřeného v ochranném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů a jehož ochranný obal byl po dodání porušen, 

·       prodej zboží, které může být vzhledem ke své povaze po dodání neoddělitelně smícháno s jiným zbožím,

·       prodej alkoholických nápojů, jejichž cena byla dohodnuta v době uzavření smlouvy, přičemž jejich dodání lze uskutečnit nejdříve po 30 dnech a jejich cena závisí na pohybu cen na trhu, které prodávající nemůže ovlivnit, 

·       provedení naléhavých oprav nebo údržby, o které spotřebitel výslovně požádal prodávajícího; to neplatí pro smlouvy o službách a smlouvy, jejichž předmětem je prodej jiného zboží než náhradních dílů potřebných k provedení opravy nebo údržby, pokud byly uzavřeny během návštěvy prodávajícího u spotřebitele a spotřebitel si tyto služby nebo zboží předem neobjednal,

·       prodej zvukových záznamů, obrazových záznamů, zvukově obrazových záznamů nebo počítačového softwaru prodávaných v ochranném obalu, pokud spotřebitel tento obal rozbalil, 

·       prodej periodického tisku s výjimkou prodeje na základě dohody o předplatném a prodej knih nedodávaných v ochranném obalu, 

·       poskytnutí ubytovacích služeb k jinému účelu než k účelu bydlení, přeprava zboží, nájem automobilů, poskytnutí stravovacích služeb nebo poskytnutí služeb souvisejících s činnostmi v rámci volného času a podle které se prodávající zavazuje poskytnout tyto služby v dohodnutém čase nebo v dohodnuté lhůtě, 

·       poskytování elektronického obsahu jinak než na hmotném nosiči, pokud jeho poskytování bylo zahájeno s výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel prohlásil, že byl řádně poučen o tom, že vyjádřením tohoto souhlasu ztrácí právo na odstoupení od smlouvy.

16.36       Lhůta pro odstoupení se považuje za zachovanou, bylo-li odstoupení od Smlouvy nejpozději v poslední den lhůty odesláno nám. Spotřebitel může uplatnit právo na odstoupení od Smlouvy u nás v listinné nebo elektronické podobě.Spotřebitel může také použít formulář pro odstoupení od Smlouvy, který je dostupný ke stažení na hlavní stránce portálu v sekci Pro specialistu - Odstoupení od smlouvy. Prosím berte na vědomí, že odstoupit můžete i zasláním dané informace na náš kontaktní e-mail: info@phivio.cz.
 
16.37       Po odstoupení od Smlouvy je prodávající povinen vrátit zákazníkovi veškeré platby, které zákazník uhradil prodávajícímu (celková cena produktu) v souvislosti s uzavřením Smlouvy, resp. příslušné části, pokud zákazník neodstoupil od smlouvy jen v části. Jelikož odstoupení je možné během Zkušební doby, po kterou je Služba bezpoplatku, nejsme povinni vám vracet prostředky.
 

16.38       Vznikne-li nárok na vrácení platby, platba bude spotřebiteli vrácena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne, kdy bylo prodávajícímu doručeno oznámení spotřebitele o odstoupení od Smlouvy.
 

16.39       Odstoupením od smlouvy se kupní smlouva (resp. smlouva o poskytování elektronického obsahu nedodávaného na hmotném nosiči) ruší od začátku. V souladu s ust. § 517 odst. 1 písm. 1 Občanského zákoníku může zákazník uplatnit odstoupení i jen ve vztahu k části předmětu smlouvy (pokud předmětem smlouvy resp. závazné objednávky bylo dodání několika titulů) a v takovém případě se smlouva ruší pouze v této části.
 

16.40       V případě rozporu článku 16 Obchodních podmínek a ostatních článků Obchodních podmínek, má v případě spotřebitele přednost úprava článku 16 Obchodních podmínek.

17.1 Definice pojmů

„Výrobky“

znamenají produkty, které zahrnují zdravotnické pomůcky, diagnostické nástroje, terapeutické přístroje, farmaceutické a kosmetické produkty, protézy, epitézy, implantáty, dlahy a materiály určené k zavádění do lidského těla a jiná související zařízení, přístroje či materiály, jakož i jiné pomůcky používané ve zdravotnictví, které jsou využívány při poskytování nebo zkrášlováním těla a/nebo mají souvislost se zkrášlováním těla. Mezi výrobky ve smyslu těchto Obchodních se řadí také informační materiály, brožurky, publikace, knihy a jiné zboží sloužící k osvětu pacientů, jakož i propagaci zdravého životního stylu (například cvičební pomůcky, rehabilitační pomůcky, výživové doplňky a podobně).

„Firma“

znamená právnická osoba, nebo fyzická osoba – podnikatel, která je výrobcem, distributorem nebo dodavatelem zdravotnických výrobků. Firma jako uživatel portálu se zavazuje, že informace o firmě io výrobcích, které bude umisťovat na portál Phivio splňují všechny platné a právní bezpečnostní požadavky, jsou zdravotně nezávadné a v souladu s příslušnými normami a předpisy.

„Služba pro Firmy“

znamená námi poskytnutý prostor na Portálu, v jehož rámci je Firma oprávněna vytvořit profil pro Firmy a do svého profilu vkládat Výrobky, které daná Firma nabízí.

7.2    Důležité upozornění

Uživatel portálu v části „Produkty“ je povinen disponovat všemi oprávněními k údajům a obsahu (včetně duševního vlastnictví), které zadává do Portálu o dané Firmě a Výrobcích, k čemuž se uživatel zavazuje – za porušení tohoto závazku odpovídá Uživatel a je povinen odškodnit společnost PHIVIO v případě, že by v důsledku porušení daného a zároveň má společnost PHIVIO právo pro porušení daného závazku vymazat uživatelem vytvořený profil a neposkytnout danému uživateli portálu.